ITIL由一系列书籍组成，提供有关提供优质IT服务的指导以及支持IT所需的住宿和环境设施。 ITIL的开发是为了表彰组织对IT日益增长的依赖性，并体现了IT服务管理的最佳实践。
ITIL的好处：通过提供系统的IT服务管理方法，ITIL可以通过以下方式帮助企业：
- 降低成本
- 通过使用经过验证的最佳实践流程改进了IT服务
- 通过更专业的服务交付方式提高客户满意度
- 标准和指导
- 提高生产力
- 改进技能和经验的使用
- 通过ITIL或ISO 20000规范作为服务采购服务交付的标准，改善了第三方服务的交付。
ITIL认证是IT行业中最受追捧的。
一些ITIL认证通常将其列入支付最高技术认证的列表中。 ITIL认证由ITIL认证管理委员会（ICMB）管理，该委员会由OGC，国际IT服务管理论坛和两个考试机构组成：EXIN（位于荷兰）和ISEB（位于英国）.EXIN和ISEB分别管理目前在“ITIL服务管理”，“ITIL应用管理”和“ICT基础设施管理”中的基础，实践者和经理/硕士级别考试和奖励资格。
五个ITIL卷
五个ITIL卷如下：
- 服务战略： “服务战略”一书提供了一个ITIL视图，它将业务和信息技术统一起来。 它规定了服务生命周期的每个阶段都必须专注于业务案例，具有定义的业务目标，需求和服务管理原则。
- 服务设计：服务设计书提供了有关信息技术策略，体系结构和文档的制作/维护的指导。
- 服务转换：服务转换书着重介绍变更管理角色和发布实践，为服务转换到业务环境提供指导和流程活动。
- 服务运营：本书侧重于基于选择的服务支持和服务交付控制点的交付和控制流程活动。
- 持续服务改进：本书重点介绍了识别和引入服务管理改进所涉及的过程要素以及服务退役问题。
ITIL版本2
以前的ITIL版本关注的不仅仅是生命周期，更关注于流程。 ITIL V2分为两个主要领域：服务支持和服务交付。
服务支持解决了以下问题： 数据中心如何确保客户能够访问相应的服务？ 它包括可以有效提供IT服务的规程。 服务支持分为以下几个方面：
- 更换管理层
- 发布管理
- 问题管理
- 事件管理
- 配置管理
服务交付是IT服务本身的管理，涉及许多管理实践，以确保IT服务按照服务提供商和客户之间的协议提供。 基本上，服务提供商需要为业务用户提供足够的支持。 服务交付涵盖了为确保这一点必须考虑的问题。 服务交付分为：
- IT财务管理
- IT连续性管理
- 容量管理
- 可用性管理
- 服务水平管理
- 服务台
ITIL认证
每个ITIL版本都有三个相应的认证程序。 他们是：
- 基础证书：使人们能够理解ITIL中使用的术语。 它侧重于ITIL服务支持和服务交付集的基础知识以及通用的ITIL理念和背景。 这是IT服务管理中从业人员和经理证书的先决条件。
- 从业者证书：侧重于理解和应用IT服务管理领域内的特定流程。
- 经理证书：针对经验丰富的专业人士，他们将参与管理服务管理职能。
ITIL考试由两个机构进行协调，即EXIN和ISEB。
EXIN信息
EXIN是荷兰信息科学考试研究所。 他们是一家全球IT检测提供商和一家独立的组织，为信息技术领域开发和组织考试建立了教育要求 。
自从ITIL在20世纪90年代初期成立以来，EXIN一直参与ITIL认证领域，现在是ITIL持续发展的机构之一。
ISEB信息
ISEB是信息系统考试委员会。 他们与英国计算机协会保持一致，专注于提供认可和增强职业发展的手段和平台，从而为职业生涯增加价值提供认证。