制定客户服务政策时要考虑什么
以下问题可作为制定业务计划，可行性研究或业务模型以创建或提高客户满意度的基础指南。
使用这些来创建你的大纲。
- 你有退货或换货政策吗？
- 你将如何解决顾客的投诉？
- 客户如何解决问题，下订单或向您提问？ （例如，您是否有自动回复或客户会收到个人回复？）
- 你会加入更好的商业局，专业协会，或其他团体或协会，可以提高你的信誉和知名度？
- 你的隐私政策是什么？ （如果您捕获或交换有关您的网站访问者或客户的任何类型的数据，所有网站都必须有隐私声明。如果您捕获医疗数据，您也可能需要遵守HIPAA保密法 。）
了解良好客户服务的重要性
如何失去客户 ：吸引客户是商业目标的一半。 您还需要专注于制定客户保留策略，因为重复和推荐客户对维持和发展业务至关重要。
要做到这一点，必须制定客户服务政策。
同等对待客户，员工和利益相关者的重要性 ：客户政策和关系标准应该成为您的使命陈述的一部分，既不会对员工，承包商甚至利益相关者接受不合格或优惠待遇。
这种平等对待的理念受到了很多关注，并已成为许多大型企业成功的商业模式。 作者Rajendra Sisodia，David B. Wolfe和Jagdish N. Sheth写道：“在爱情公司中：世界级公司如何从激情和目的中获利”，成功的公司[在营销和广告上花费数百万美元的成本低于他们的行业同行，但通过遵循一个平等重视利益相关者，员工和客户的商业模式，取得了巨大的成功。“
成功的商业提示：如果您拥有客户，则必须制定客户服务政策。 如果您的企业拥有一个网站，则有关您的客户服务政策和隐私惯例的信息应该清晰明确地向您的客户说明，而不是埋在您网站的深处。