如果卡片机崩溃，您如何处理客户？
答案可能取决于个别商店的政策以及机器的类型。 随着当今市场上卡片刷卡技术的多样化，一些关于它们如何工作的知识可能会被纳入您的答案中。 一些商店有能力获取信用卡信息，并在机器恢复后手动授权。 其他人会要求客户以另一种方式付款，或者耐心等待机器重新联机。
尽管卡片机出现明显的不便，您应该准备一个答案，强调您有兴趣为客户提供最积极的购物体验。 经理会希望知道您致力于完成销售，同时确保客户感觉他们的需求得到满足。
这里有一些关于如何回答这个问题的想法，“如果卡片机坏了，你如何处理客户？”
- 首先，为技术失败道歉。 虽然大多数人都明白，有时候事情并不按照他们应有的方式工作，但对于刚花时间选择商品进行购买的客户而言，这可能令人沮丧。 然后为客户提供一些完成交易的选项。 他们可以使用另一种付款方式，如现金或个人支票，或将商品放在一边，直到机器固定，然后打电话让他们知道。
- 告诉客户你很抱歉机器停机，通常情况下，它会在一段时间内恢复正常。 在他们进行其他购物时提供商品，并要求他们稍后再回来购买。
- 在遇到付款问题时，请尽量给予客户一些替代方案，以免丢失销售。 假设我们也收取现金和支票，并给他们最近的ATM的位置。 只要没有针对商品的商店政策，就可以保留他们的商品，直到他们可以退货。
- 只要公司的政策不禁止人工输入，提供取回卡信息并在机器重新投入使用时手动输入。 了解一些人关心他们的信用卡信息不安全，因此向客户保证，一旦交易获得批准，信息将被正确销毁。