作为客户服务代表的是什么？

职业信息

客户服务代表将花时间回答消费者的问题，解决他们的投诉，接受他们的订单并签署新服务。 他或她是公司的公众“面子”，但通常通过电话，电子邮件或实时聊天进行交互，而不是实际上亲自进行交互。

有关客户服务代表的简要信息

• 在2014年，他们的年薪中位数为31,200美元或每小时15美元。

• 2012年约有2,363,000人受雇为客户服务代表。
• 他们在所有行业工作。 雇主包括电话呼叫中心，银行，保险公司和零售商店。
• 工作前景非常好。 美国劳工统计局（BLS）预测，到2024年，所有职业的就业增长将高于平均水平。
• BLS还预测，电话呼叫中心将招聘的人数最多。

你如何成为客户服务代表？

• 你只需要高中或同等学历就可以进入这个领域。
• 大多数雇主提供的在职培训可能需要几周到几个月，具体取决于您所从事的行业。 金融和保险行业的培训通常更广泛，涉及政府法规的学习。

• 在一些州，涉及销售或提供某些产品信息的工作（例如金融工具和保险）可能需要许可证。

你需要在此职业生涯中取得哪些软技能 ？

• 积极倾听 ：这项技能可以让您与客户建立融洽关系，并为他们提供支持。 它会帮助你解决他们的问题。
• 言语交流 ：将信息传达给他人的能力可以让你避免误解。

• 客户服务：您的目标是客户满意。 通过对待客户，您有助于确保为您的雇主重复业务。
• 批判性思维和解决问题 ：与客户合作时，您必须能够确定问题和潜在解决方案。 那么你将不得不决定哪个解决方案最好并实施它。
• 人际交往技能 ：作为客户服务代表，您需要的不仅仅是与人沟通的能力。 你也应该能够理解他们的需求和动机，与他们谈判并说服他们。

负面

• 你会花很多时间在电话上; 如果你在一个呼叫中心工作，你的整个一天。
• 客户常常会感到不安，并会以公司代表的身份出现在您身上。 这可能是非常有压力的。
• 呼叫中心通常拥挤而嘈杂。
• 您的雇主可能会要求您每工作班次回答一定数量的电话。
• 你很可能会在晚上，晚上，周末和假期安排工作。

雇主可以期待什么？

以下是来自Indeed.com上实际公布的一些要求：

• 一定要在快节奏，高容量的呼叫中心工作
• 解决一般非结构化问题，需要广泛使用概念思维技能

• 竭尽全力让客户感到重要和重视。 给予客户100％的关注
• 面向细节，节奏快，灵活，团队合作
• 积极的态度和生产力，专业和礼貌的态度
• 优越的电话礼仪

这个职业适合你吗？

• 荷兰代码 ：ECS（进取，传统，社交）
• MBTI个性 类型 ： ESFJ

相关的职业

描述	中位年薪（2014年）	最低要求的教育/培训
订货员	接收并处理产品和服务订单	$ 31,180	HS或等效文凭
图书馆助理	欢迎惠顾; 贷款和接收材料; 发行图书证	$ 23,910	HS或等效文凭
出纳员	在银行处理存款，提款和其他日常交易	$ 25,760	HS或等效文凭
零售销售员	将产品直接销售给零售机构的客户	$ 21390	HS或等效文凭
计算机用户支持专家	帮助计算机用户解决软件，硬件和外围设备的问题	$ 47,610	教育需求各不相同，但电脑体验是必须的

资料来源：
劳动统计局，美国劳工部， 职业展望手册 ，2014-15（2015年10月25日访问）。
就业和培训管理局，美国劳工部， O * NET在线 （2015年10月25日访问）。