那些通过在线聊天或电子邮件提供电话帮助的人称为帮助台技术人员。
就业情况
2012年总计约有723,000名计算机支持专家，其中548,000名是计算机用户支持专家，175,000名是计算机网络支持专家。 各种行业雇用这些技术工作者。 有些公司为合同基础上为许多不同公司提供技术支持的公司工作。 技术支持专家有时在家工作，但其他人则前往客户的办公室。
这个领域的大多数人都是全职工作，但在典型的白天工作时间并不总是如此。 计算机用户需要全天候支持，因此支持专家的时间表可以包括晚上，晚上，周末和假期。
教育要求
所有雇主都要求他们雇用的人员具有计算机专业知识，但是他们如何获得这些知识的灵活性很高
虽然有些人只会聘请拥有学士学位的计算机支持专家，但通常情况并非如此。 有些雇主更喜欢拥有计算机科学副学士学位的求职者 ，但其他许多雇主会雇用刚刚参加计算机课程的工作人员。
其他需求
除了技术技能之外 ，计算机支持专家还必须具备某些软技能或个人素质才能在这一领域取得成功。
强烈的积极倾听技巧是必须的。 没有他们，他或她将无法了解人们的需求。 良好的口语能力使计算机支持专家可以将信息传达给他或她正在努力提供帮助的人。 还需要有良好的批判性思维和解决问题的能力。
晋升机会
在花费时间帮助客户或内部用户之后，一些客户支持专家将晋升到帮助提高未来产品设计和效率的职位。 那些为软件和硬件公司工作的人往往很快就会进步。 后来开始担任这个职位的一些人成为软件开发人员 ，网络和计算机系统管理员。
工作展望
劳动统计局预测，到2022年，计算机支持专家的就业人数将增加，与所有职业的平均增长速度一样快。
收益
计算机用户支持专家在2013年（美国）的年薪中位数为47,610美元，中位时薪为22.89美元。 计算机网络支持专家的平均年薪为61,830美元，同年的小时工资为29.72美元。
使用Salary.com上的Salary Wizard（Salary向导）可以了解计算机支持专家目前在您的城市中获得的收入。
计算机支持专家的一天：
这些是来自Indeed.com上的在线广告中针对计算机支持职位采取的一些典型工作职责：
- 支持常见的业务和生产力软件。
- 通过计算机跟踪系统帮助来电者提供信息技术服务，维修或支持请求，投诉和查询请求，并指导适当的IT人员。
- 文档用户调用问题解决方案，以及相关的流程和程序。
- 通过电话或从远程位置为客户回答问题或解决计算机问题。
- 建议对编程，文档和培训进行更改或更新，以解决系统缺陷和用户需求。
- 开发并协助维护所需的技术文档。