护士面试问题关于患者投诉

展现灵活性和同理心

在与医生，患者和家属进行交流沟通之间，护理工作并非易事。 看起来有人总是在抱怨某些事情，当你处理一连串的投诉时，病人的压力会变成你自己的压力。 以下是在面试中突出显示的两项技能，可以说明您如何处理要求较高的工作的日常压力以及可能的面试问题 。

面试中突出显示的护理技能

灵活性：每天在工作上可能会有所不同; 你永远不知道会发生什么，同时你必须让每个人都高兴。 作为一名护士，你永远不知道今天会发生什么样的变化， 繁重的工作量 ，文书工作，以及医生和家属的交易。 让一个不服从的病人抱怨，需要你变得灵活并且思考，并且在让每个人都快乐的同时提出解决他的问题的办法。

同情：给病人提供护理并表达关切和同情心是照顾患病，处于痛苦或危机中的人的固有部分。 患者（及其家属）需要您的注意，但是当他们抱怨，按下按钮或测试您的极限时可能会有挑战性。 护士也可能会处理同情疲劳 - 实质上，全天候帮助人们会产生同情心倦怠。 但请记住，有时患者的抱怨不过是患者无法控制的情况下的应对技巧。

面谈问题处理病人的投诉

• 你将如何处理一个不分青红皂白地抱怨一切的病人？
• 你如何处理一个声音不喜欢食物并拒绝进食的病人？ 或者随后患有家人的病人会因为饮食而导致禁忌的食物进入室外？

• 你会如何处理一个抱怨疼痛的病人？ 还有谁不能有任何额外的止痛药？
• 当白板未更新时，如何处理患者的烦躁情况，通知他的护士值班人员是谁？
• 你如何安抚一个不满室友的病人？
• 你如何管理抱怨下床的人？
• 你如何鼓励抱怨自己照顾他基本自我照顾的病人？
• 你如何处理抱怨他的电话或电视不工作的患者？
• 护士或技术人员必须在深夜进行测试或抽血。 你如何处理抱怨中断或睡眠不足的患者？
• 你如何处理病人对嘈杂的护理站的投诉，这会刺激他或扰乱他的睡眠？
• 你如何处理抱怨你的护理的患者？
• 对于抱怨对投诉回应不足的患者，您的策略是什么？
• 对于抱怨粗鲁或不专心的工作人员的患者，您的方法是什么？
• 你如何安抚抱怨长时间等待测试的病人？