在家工作呼叫中心常见问题

01公司提供什么类型的工作家庭呼叫中心代理？

首先，了解您正在考虑与客户签订合同的公司是否提供呼叫中心服务，或者公司是否自行利用这些服务。 然后，它提供了什么样的呼叫中心工作？ 最常见的类型是：

• 销售或电话营销
• 客户服务
• 验证
• 技术支持
• 调查
• 质量保证
• 预订

02公司是否雇用我住的地方？

尽管看起来家庭呼叫中心的工作可以在任何地方完成，但许多公司只从特定位置租用。 按地点查看这些家庭呼叫中心工作清单，以查找您所在地区雇用的公司： 加拿大的 呼叫中心和美国州的呼叫中心 。

03需要什么类型的家庭办公设备？

呼叫中心家庭办公室的要求因公司而异。 但至少，您需要一台最新的计算机和一条陆地电话线。 大多数情况下，您不应该为特定的雇主购买专用设备。 设备和软件应该是可用于不同雇主的基本通用设备。 有些公司要求你在有门的房间里工作，以尽量减少分心。 但即使不需要门，如果您的孩子足够年轻，需要您的照顾，您仍需要计划照看孩子。

04公司向申请人收取任何费用吗？

作为一般规则，雇主支付工人 - 而不是相反。 在家工作诈骗试图收取虚假费用，所以要小心任何收费的公司。 也就是说，一些合法公司确实需要潜在的工作人员支付一次性费用进行背景和信用检查。 这通常在50美元左右，但你不应该为此付费，直到提供一个职位（以满意的背景调查为条件）。

费用要小心：

• 申请费用
• 测试成本
• 专门设备和软件
• 训练
• 任何费用都会再次发生

05需要什么技能才能成为在家工作的呼叫中心代理？

技能因工作类型而异。 大多数要求工人年龄在18岁以上，拥有高中毕业证书或GED，并且具有以前的客户服务经验。 虽然有电话客户服务经验者优先，但有些人会接受零售或其他非电话职位的经验。 质量雇主正在寻求：

• 可靠性
• 自我激励
• 专业电话的存在（良好的语法）
• 注重细节
• 基本的数学和写作技巧
• 有关文字处理系统的知识

双语呼叫中心代理商也有很多机会 。

了解更多关于呼叫中心代理资质的信息 。

06我将支付什么基础？

在家工作的呼叫中心代理通常每分钟收费，每次通话或每小时收费。 每次通话或每分钟付费的代理商仅在电话上花费的时间支付费用，而不是等待电话进入的时间。对于每次通话支付的费用，明显通过电话快速转移意味着更多的费用。

如果工作是销售职位，请确保您了解销售激励薪资计划的所有细节。 佣金是多少？ 有最低基本工资吗？ 公司会提供销售线索吗？ 有关薪资的更多信息，请参阅有关“ 呼叫中心薪酬结构”的文章。

07家庭呼叫中心代理员工还是独立承包商？

公司雇佣家庭呼叫中心代理人作为雇员和独立承包商。

无论您是独立承包商还是员工都会对您的税收产生影响。 通常对于独立承包商，公司不扣缴工资税。 但是，他们确实向国税局报告收入，他们会期望您缴纳税款。

尽管员工并不总是按小时工资支付，但独立承包商的小时工资率不如员工高。 请记住，雇主应该保证最低工资。 例如，如果员工按照每个通话费率付款并且没有来电，那么员工至少应该支付最低工资。 独立承包商不受最低工资或加班法律的限制。

08我会付多少钱？

这听起来像一个简单的问题，但事实并非如此。 在家工作代理的报酬通常相当复杂。 即使公司每小时付费，公司的每个客户可能会有不同的小时费率。 如果您按每个电话或每分钟收费，请查看是否有最低限度的电话进入，

无论您是否按小时付费，都可以尝试确定您的平均小时工资，以便您可以将一份工作与另一份工作进行比较。 不要忘记考虑家庭办公成本，例如额外的电话线或病毒防护订阅。 在比较家庭式工作和在户外工作时，您可能需要考虑节省儿童护理和通勤费用。

09有多少小时可用/需要？

再次，这与确定你将支付多少一样复杂。 一些公司需要最少的时间承诺，而另一些公司则不需要最少的时间，也不承诺任何承诺。 有些人可能会要求你在周末或晚上工作，而其他人可能不会在这些时间提供小时。

那些聘用独立承包商的人可以为个别客户提供项目基础工作。 因此，当满足特定客户的需求时，您可能需要重新申请新客户的工作。 如果您更喜欢兼职工作，请查看兼职虚拟呼叫中心职位列表 。

10需要什么样的培训？

所有在家工作的呼叫中心工作都需要一些培训，但是工作和公司的类型会有所不同。 聘请代理人为客户工作的公司可能需要在代理人转移到新客户时对他们进行再培训。

最有信誉的公司会为您支付培训费用，但一些公司不会。 少数实际上会向您收取培训费用，但要避免这些公司。

11要问的其他问题：

• 什么是申请程序？ 多久时间？
• 这项工作在我的州可用吗？ 如果我搬家了，我可以带着我的工作吗？
• 我必须成为美国公民吗？
• 对于雇佣代理人作为雇员的公司，您是否提供福利？