加强参与和表现
交叉训练
几乎在任何行业的任何位置都可以使用交叉培训。 代表与客户高度接触的组织经常对他们的服务代表进行各种角色的培训，以帮助确保对客户的同情。 零售机构在商店运营的各个方面对收银员和客户服务代表进行交叉培训。 注重技术的公司通常要求员工对整个产品组合进行“认证”，并为那些投入时间和精力来扩大知识的个人提供奖金和其他好处。
交叉训练的好处
在准备交叉培训计划时，您需要考虑公司利益和员工利益。 对员工进行交叉培训使他们有机会学习新技能。 这种新技能可以使他们更有价值，无论是在他们现在的工作还是从事不同的工作。
学习新工作可以使他们受到刺激，并减少工人的无聊感。 交叉培训的主要优势包括：
- 提高员工对组织角色和职能的认识。
- 提高了日程安排的灵活性。
- 员工晋升的机会增加。
- 有机会与更有知识的员工加强客户支持。
- 通过分配轮换保持员工积极性和“新鲜”的能力。
- 有可能减少旷工和员工流失。
- 管理人员在一系列角色中评估员工的能力得到提高。
工作扩大和工作丰富
只要有可能，尽可能地结构交叉培训以丰富工作。 有时候，你只能实现扩大工作，但也可以让员工受益。
工作扩大是工作的横向扩张
它包括添加 具有相同技能和责任水平的任务。 例如，如果您训练电话客户服务代表以处理店铺级别或步入式客户，这就是扩大职业交叉培训的一个例子。 人们交叉训练以处理步入式客户需要接受一些新任务的培训，但责任级别仍然相同。
工作丰富导致工作的垂直扩展
这包括增加给员工更多控制权或更多责任的任务。 例如，一家公司可能决定交叉培训人力资源通才，以支持除福利管理或工资单之外的额外活动。 一家专注于招聘新人才的公司，在面试过程中交叉培训更广泛的人力资源团队，并挑战他们在面试过程中更多地参与支持招聘经理。
人力资源专业人员不是简单的筛选，而是与招聘经理一起工作来确定面试计划并协调计划的执行。
工作轮换和交叉培训
已故的高质量大师W.爱德华兹戴明经常形容他的观点：管理者不能正确理解一个企业，除非他们已经接触到在组织的所有领域工作。 他描述了一家日本的肉类包装公司，该公司要求未来的管理者在运营的每个环节进行长达一年的工作，包括杂乱的处理工作和清晨交货工作。 他相信，只有深入沉浸于企业的许多领域，个人才能希望能够胜任管理业务。
今天，有效的管理人员和高绩效组织很容易将德明的思想应用于他们培养未来管理者的工作。
高潜力的专业人员在全球不同职能和不同地区接受任务，以更深入地了解公司的业务和全球市场及客户。
开发你自己的交叉培训计划
交叉培训可以成为加强组织和提高绩效的有效方法。 想法来帮助你组建或赞助你自己的项目包括：
- 在自己的职能范围内寻找机会，以便在任务中进行交叉训练。 让个人确定他们感兴趣的角色和任务，并与团队成员协调他们自己的非正式交叉培训工作。
- 挑战员工以确定充实机会，作为其交叉培训活动的一部分。
- 与您的部门经理或高管谈谈在您的组织中建立正式的工作轮换计划。
- 获得人力资源的支持，以协调交叉培训和轮岗工作。
- 为各种职位，职能，系统或产品提供奖励。
- 衡量员工对交叉培训工作的兴趣和满意度的反馈。 询问他们提高主动性的想法。
- 建模行为。 确保为自己寻找工作扩展和工作丰富计划。
底线
交叉培训可降低风险，提高员工敬业度和满意度，并有可能提高贵公司对客户和整体绩效的支持。 创造性地积极思考组织中的交叉培训。
由Art Petty更新