01第一阶段：BPO战略分析和教育
- 分析直接和间接成本和流程，包括子流程和预计投资。
- 对治理和关系管理要求，保留的流程和组织，内部改进机会以及信息请求（RFI）流程进行教育
- 作为您的采购策略的一部分，考虑单一与多个供应商，单一来源与竞争性出价，并收集有关潜在供应商的情报。
02第二步：RFP开发和定价
- 说明工作要求，例如关键流程，财务，人力资源或IT。
- 定义当前和有针对性的服务水平。
- 对经济和生产力因素进行财务分析。
- 开发业务案例，包括成本节约和有形和无形的流程改进。
- 选择定价模型，例如固定与可变或基于产出的定价。
- 确定治理，服务水平协议和关系管理计划。
03第三步：评标和谈判
- 根据业务战略向合格的BPO提供商分发RFP。
- 访问提供商并对其进行排名。 根据您的分析确定一个短的选择列表。
- 开始初步谈判。
- 检查参考资料并进行三到五次详细的客户现场考察。
- 谈判合同，服务水平和法律框架。
- 创建一个治理和BPO计划管理办公室
一旦完成这三个步骤，就是开始过渡计划的时候了。
04过渡
过渡是成功项目的关键。 许多公司可以生成商业案例，执行商业案例是实现决策价值的关键。 转型包含三个要素：金融 - 技术 - 组织变革。 我们发现以人为本的组织变革因素是最不受关注的组织变革因素，而且往往是实现企业成功案例的差异化因素。 一个健全的过渡方法强调这一要素。 下图说明了一种转换方法：
05 3过渡阶段
我们以更高的平台参与我们的客户战略洞察力和高效实施。 这种强度是通过项目的移民前迁移和迁移后阶段的共同线索。
在迁移前阶段，对流程，人员，技术基础设施和管理进行了严格的评估，以便在外包环境中记录路线图
在迁移阶段，上述活动将进入下一个阶段，以便从业务角度促进客户与BPO之间的同步性
在迁移后阶段，流程迁移到核心运营团队，负责稳定性和流程增强。 严格的监控框架用于确保对客户的操作透明度。