基准测试是将您自己的组织，运营或流程与您所在行业或更广泛的市场中的其他组织进行比较的过程。 标杆管理可应用于商业中的任何产品，流程，功能或方法。 基准测试活动的共同焦点包括： 时间，质量，成本和有效性以及客户满意度的衡量标准。
基准测试的目的是比较自己的业务与竞争对手，并提出改进流程，方法和技术的想法，以降低成本，增加利润并增强客户的忠诚度和满意度。 标杆管理是持续改进和质量计划的重要组成部分，包括六西格玛。
为什么你的公司基准？
基准的情况表明，你公司的一个特定流程可以得到加强。 一些组织将基准作为既改善其离散业务领域又监控竞争对手转变战略和方法的手段。 无论动机如何，培养对行业和竞争对手的外部观点是在这个变革世界中进行管理的宝贵部分。
在公司中有许多基准测试活动的核心驱动因素。
- 基准测试最常见的驱动因素来自内部的角度，即可以改进流程或方法。 各组织将在不同的时间点和不同的情况下收集自己的表现数据，并找出需要加强的差距或领域。
- 许多组织将自己与竞争对手进行比较，试图找出并消除服务或产品交付中的差距或获得竞争优势。 在竞争性基准测试活动中收集的数据提供了对竞争对手流程和思想的具体见解。
- 术语： 战略基准，用于描述企业何时有兴趣比较其表现与最佳表现或称为世界级表现。 这一过程通常涉及到公司核心行业以外的企业，这些企业以其特定职能或流程的成功而着称。
内部标杆管理的局限性：
尽管对于衡量和监控所有关键流程的绩效而言非常重要，但组织应当谨防对其运营进行简单的内部或全盘考察。 这家专注于自身的公司很容易失去竞争对手和更广泛的创新以及不断变化的客户需求。
战略基准：
超越您自己的行业寻求特定流程或功能的一流表现是一种极好的方式来挑战您的公司重新考虑长期的假设和实践。 例如，西南航空着名分析了汽车赛车维修人员的过程，方法和速度，以获得改善他们在大门的飞机周转时间的想法。 据报道，这项基准研究的结果帮助西南航空重新配置了其大门维护，清洁和客户装载操作，并为该公司每年节省了数百万美元。
基准数据通常可供购买：
许多行业或行业或与消费者有关的组织都会发布对基准测试过程无价的比较数据 。 例如，对新车或二手车质量感兴趣的消费者可以向发布消费者报告的组织寻求新车和二手车的详细测试和报告结果。
定义标杆行动：
由于企业中的任何流程，产品和功能都有资格进行基准测试，因此方法有所不同。 通常，一个过程涉及：
- 确定基准研究的主题。
- 定义要详细研究的过程或属性。
- 选择和定义措施。
- 选择比较集。
- 收集关于基准测试主题和比较集的数据。
- 评估数据并确定差异和差距。
- 分析差异或差距的根本原因。
- 定义一个完整的目标改进计划。
- 沟通目标。
- 实施改进计划并测量结果。
- 报告结果，确定改进并重复此过程。
基准示例：
有兴趣改善客户服务的公司可能会将自己的流程和指标与其最成功的竞争对手进行比较。
如果他们发现消极的差异或措施的差异，他们可能会开始流程改进以加强其表现。 该公司将观察和衡量竞争对手的运营情况，在某些行业，他们将派遣员工作为客户获得直接经验。
一个快速服务的餐饮连锁店依靠快速，准确的服务来实现效率最大化，降低成本和增加利润，将研究关键竞争对手的得来速通实践。 在不牺牲客户质量的情况下获得的每一秒都可以让公司增加利润。 多年来，竞争对手一直在通过配置，多个窗口，菜单和扬声器板以及订购方法进行创新，试图改善这一领域。 他们在不断观察并相互对比。
一家公司Pal's Sudden Service是一家小型汉堡包，热狗连锁店和一家波多里奇质量奖的获得者，在实现快速通道和整体餐厅运营方面非常成功，因此开设了一所教育机构以培训其他组织。 快餐市场上的许多公司使用Pal's作为自己公司的最佳基准。
底线：
标杆管理是促进组织持续改进的潜在强大工具。 正如所讨论的，依靠内部措施产生了近视的观点。 高绩效组织致力于识别对其业务至关重要的流程，功能或产品，并评估其与领先竞争对手或领先创新者的效率和有效性。 应该小心谨慎地，科学地定义基准测试方案，否则结果可能会产生误导。
由Art Petty更新