简单的SLA
最简单的形式是服务等级协议规定了客户同意接受和供应商同意交付的最低绩效水平。
我的报童有一个非常简单的SLA。 为了回报我每个月给他的慷慨小费，他同意把我的纸放在我的门垫上。 如果他把它装进花盆里，他违反了SLA，他的小费就会减少。 如果他经常这样做，合同将被取消。
我和报纸出版商之间有一个暗示的合同，即该报纸将在凌晨5点之前发送（在他们的广告中），但这不是我与报童之间的SLA的一部分。 在这种情况下，SLA是非常非正式的，不是书面的，而是由我决定的，而不是“谈判”。 所以我们从这个简单的例子可以看出，服务级别协议（SLA）的关键要素是：
- 根据SLA（报童）同意提供服务的供应商，
- 根据SLA（我）同意接受并支付服务的客户
- （报纸）提供服务的明确和具体定义
- 根据SLA（在门垫上）如何衡量服务已经交付的清晰明确的定义，
- 协议涵盖的时间范围（直到我终止）
- 如果SLA未得到满足（减少小费），则罚款或购买者可以使用的其他选项
更复杂的SLA
我在有线电视公司的SLA更复杂。 它涵盖了多个项目，它是一个在法庭上可执行的正式书面文件。 与paperboy SLA不同，我并没有向有线电视公司指定SLA。 我也没有谈过它。 有线电视公司将其作为其条款和条件的一部分发布。 我唯一的“谈判”是接受服务水平协议，或者找到不同的有线电视公司。
本SLA涵盖了有线服务的可用性，有线电视公司必须回复我的信息或服务请求的时间以及维修或更换有缺陷设备的时间。 如果SLA不符合SLA任何部分的条款，SLA将对有线电视公司规定处罚。 例如，如果任何有线频道在一天内超过4小时不能使用，他们会将我的帐户记入一整天的服务费用。
有几次，当我投诉SLA违规时，他们已经将我记入了整整一个月，而不是一天，但这是客户满意度问题，而不是严格的SLA的一部分。
SLA物种的最低限度，但供应商始终可以自由超越，并且购买者也有权不最大限度地执行SLA处罚。
另一个SLA示例
X公司与Z公司签订服务级别协议（SLA）.X公司同意在X公司的服务器上为Z公司提供一个网站。 两家公司协商协议涵盖的内容，协议生效的时间长短，Z公司将按照服务水平协议规定的水平支付服务费用，以及X公司未提供服务的罚款根据SLA。
该协议规定，公司Z的网站将在99％的时间内向在线用户显示。 （他们可以谈判99.9％的时间是可用的，但这样会更昂贵，Z公司认为这是不必要的。）SLA还规定订单流程每分钟可以处理2,000个订单并且从用户提交订单到他们收到屏幕确认的时间不会超过3秒。
X公司同意为公司Z的工程师提供联系信息（电话和电子邮件），以便在公司网站不可用时随时联系。 如果SLA中规定的时间范围内未解决服务故障，则SLA还包括升级路径，直至X公司的CTO 。 最后，SLA规定了经济处罚，如果SLA未得到满足，则公司X必须支付公司Z。 对于可用性度量和两个订单处理度量，处罚是不同的。
底线
服务水平协议（SLA）是供应商和购买者就达到客户满意度最低水平达成一致的一种方式。 他们可以简单而不成文。 他们可以是复杂的法律文件。 它们规定了具体的最低要求以及购买者在SLA不符合时的选择。 当供应商的某些标准和行为对公司的成功至关重要时，请考虑签署服务级别协议，以此来降低公司的风险 。