何时，如何以及要问什么
当您进行客户满意度调查时，您询问客户的情况非常重要。 你如何，何时和多久提问这些问题也很重要。 但是，你如何处理他们的答案是进行客户满意度调查的关键因素。
如何询问客户是否满意
您可以通过多种方式询问您的客户是否满意您的公司，您的产品和他们收到的服务。 你可以在他们即将离开你的商店或办公室时面对面地做。 如果您有他们的电话号码和权限，您可以在他们访问后通过电话打电话给他们。 问他们是多么满意。 您也可以通过电子邮件或邮件发送问卷或调查问卷，但如果您使用电子邮件，请注意不要违反垃圾邮件法律。 您可以通过电子邮件发送邀请来进行调查。 邮寄调查结果往往是可预测的。
何时进行顾客满意度调查
进行满意度调查的最佳时机是在顾客心目中体验新鲜感时。 如果你等待，他的回应可能不太准确。 他可能会忘记一些细节，或者对后来的事件做出回应，由于与其他访问混淆而着色他的答案。
在客户满意度调查中要问什么
有一个思想流派认为你只需要在客户满意度调查中提出一个问题：“你会再次向我购买吗？” 虽然可以将您的客户满意度调查降低到这个假定的“本质”，但您会错过很多有价值的信息，并且很容易被误导。
对于客户来说，简单地回答“是”他是否意味着它太容易了。 提出其他问题以更接近预期的行为，并收集关于要改变什么以及继续做什么的信息 。
通过一切手段，询问基本的客户满意度问题：
- 您对购买您的产品或服务有多满意？
- 您对您收到的服务满意度如何？
- 你对我们公司的整体满意度如何？
并问顾客忠诚度问题：
- 你有多大可能再次向我们购买？
- 你有多大可能向他人推荐我们的产品/服务？
- 你有多大可能向其他人推荐我们的公司？
不要忽视客户喜欢或不喜欢的产品，服务或贵公司的内容。
您应该多久进行一次客户满意度调查？
最好的答案是“经常足以获得最多的信息，但不是经常激怒客户。” 实际上，您进行客户满意度调查的频率取决于您与客户互动的频率。 我的州更新驾驶执照五年，所以他们每年都会问我我最近一次续约的经历是什么。
相反，如果我每年只对我的快速公交系统上的乘客进行调查，我可能会错过可能由季节性事件驱动的重要变化。
怎么做你的答案
无论我如何询问客户的反馈意见，我询问他们的方式，或者当我对他们进行调查时，客户满意度调查的最重要方面就是我如何回答他们的问题。
是的，我需要编译不同客户的答案。 我需要寻找趋势。 我应该根据地区和/或产品寻找差异。 不过，我最需要对通过调查得到的客户提供的信息采取行动 。 我需要解决客户抱怨的事情。 我需要调查他们的建议。 我需要在那些对我的客户最重要的领域改进我的公司和产品。
我需要避免改变他们喜欢的东西。
最重要的是，我需要让他们知道他们的答案被赞赏，他们正在采取行动。 这种反馈可以是对客户的个人反应，如果这是合适的，或者可以简单地修复他们告诉你需要修复的东西。