例如，如果您正在申请零售或客户服务职位，一个常见的面试问题是“什么是客户服务？”
请阅读以下内容，了解面试官为什么要问这个问题，以及如何准备并给出良好的答复。 另请参阅下面的问题强烈答案的示例。
访员想要知道什么
面试官问了几个问题：“什么是客户服务？”。 首先，他或她想知道您熟悉零售/客户服务行话。 “客户服务”，“客户满意度”和“客户忠诚度”等术语都是您在该行业中应该熟悉的所有术语。
其次，采访者希望确定你能确定构成良好客户服务的许多部分。 毕竟，客户服务不仅仅是一张友好的面孔，雇主也希望确保你知道这一点。 如果你表明你明白什么能提供良好的客户服务，面试官会相信你可以处理这项工作。
如何回答
定制你的答案以适应这项工作。 虽然良好的客户服务的基本原则从组织到组织都是一样的，但细节可能差异很大。 在面试前， 对组织及其对客户服务的态度进行一些调查 。
阅读最近关于该组织的新闻报道，并通过Twitter，Facebook，Instagram等公司了解该公司向全世界展示的内容。
您希望大致了解公司关于客户服务的理念。
作为品牌战略的一部分，许多组织都提前提供此信息。 查看他们网站上的“关于我们”页面，了解他们如何看待他们的客户，以及他们如何为这些客户提供服务。 在你的采访答案中寻找你可能想使用的关键字。
寻找机会将这些关键字放入采访答案中。 你可能会觉得有点尴尬，但是你给招聘经理的印象是一个已经与品牌保持一致的人 - 换句话说，是一笔好的投资。
解决客户服务的所有部分
您的回答应该承认有很多部分构成了客户服务。 例如，客户服务部分意味着成为公司的良好公众形象。 这意味着对客户或客户要有礼貌和愉快。
然而，客户服务的另一个重要部分就是沟通 - 您需要倾听人们的关注并以清晰，高效的方式回答问题。 解释和识别这些部分，面试官会对你的知识印象深刻。
提供一个例子
虽然这个问题是关于客户服务的，但总的来说，面试官也试图了解您是否具备适合这项工作的客户服务技能 。
因此，如果您有时间，您可以在答案的末尾添加一个示例。
举例说明您展示您所提及的客户服务质量的时间，或通过特定体验（如确保这是一种展示您的技能的积极体验）解释您如何了解客户服务。 一个例子可以帮助你回答你为什么是一个强有力的候选人的工作。
打扮的部分
在整个面试过程中，您可以展示您对强大客户服务的理解。 请记住，并非所有的沟通都会大声地发生。 除了准备回答面试官的问题之外，您还希望通过适当穿衣，友好的目光接触以及保持开放， 自信的肢体语言来创造积极的第一印象。
特别是在面对客户服务角色的求职面试中，向招聘经理证明您了解如何以您的外表和行为表达正确的信息是非常重要的。 这可能意味着保持你的化妆品或珠宝比你在休假期间更保守（或更少） ，或者只是确保你的采访服装是干净的，按压的，并且没有绒毛或动物毛发。
最佳答案的例子
以下是您可以用来回答有关客户服务问题的示例答案。 一定要定制你自己的答案以适应你的经验，以及你正在采访的公司：
- 客户服务有很多组件，您需要所有组件来真正满足客户。 客户服务涉及到公司的亲切，礼貌和专业。 它还涉及仔细倾听客户的需求和顾虑。 除了倾听之外，客户服务部门正在竭尽全力为每位客户高效准确地提供服务。 最后，客户服务清楚地向客户解释解决方案。 所有这些客户服务的组成部分都会带来快乐和忠诚的客户，我知道这是客户的最终目标。
- 客户服务不仅仅是等待客户。 它包括尽最大努力确保客户满意。 我知道客户的满意度对贵公司来说非常重要，而且这是我在零售体验中追求的。 例如，我最近有一位顾客对我们店里没有物品感到失望。 我打电话给我们公司的其他四家分公司，最后打电话给公司总部，找到这个项目。 然后我把它运到了我们的分店，客户在四天之内就拿到了这件物品。 努力满足顾客的需求始终是我的首要任务。
- 客户服务部门倾听客户意见并帮助解决他们的问题，使他们保持快乐和忠诚。 听力是客户服务的一个重要部分，有时甚至被忽视。 我在呼叫中心工作了五年，在有效解决问题和解决问题的解决方案之前，我有充分的经验聆听客户的需求。 一旦你仔细聆听他们的顾虑，大多数顾客已经开始感觉被照顾了。 要求澄清问题，重复他们的担忧，并静静地倾听，这些都是证明你在倾听并且关心他们问题的有用方法。