了解客户获取方法和策略。
收购客户是任何公司的生命线。 这是常识。 没有顾客就无法赚钱。 没有顾客，你就无法成长和繁荣。 事实上，没有客户，你根本没有公司。 因此，说客户获取是重要的，因为它忽视了任何企业可以投入的最重要的营销活动的价值。
广泛而言，客户获取是用于描述将新客户带入特定品牌，产品或服务的过程的术语。
就这么简单。 但是，实际上做得比这更好。 它从以下统计开始：
购买新客户的成本要比保留现有客户多五倍。
想象一下。 你花5美元购买一个顾客，每消费1美元让他们忠于你的品牌。 知道这一点，您希望您的客户获取活动尽可能有效，这是非常自然的，因为这是一项非常昂贵的努力。 一旦你拥有了它们，保留客户就会变得更容易，而且成本更低（这一切都归结于对待客户，并让他们感到有价值）。
这个过程几乎总是与成本相关的，这就是ROI或者投资回报 。 虽然有很多不同的方式来获取这些客户，但可以跟踪某些方法，而其他方法则无法跟踪。 但是，获取客户的主要目标是尽可能减少工作量，花费最少的金钱，尽可能多地吸引更多的客户。
客户获取方法。
任何形式的广告或营销都旨在吸引人们加入，并成为品牌忠诚者。 但是，有些方法比其他方法更成功，有些方法可以向广告公司或品牌提供他们需要的知识，以了解广告系列的成功程度。
在广告牌 ，电视和电台广告 ，海报， 印刷广告和电影院广告等线条广告之上，将品牌置于数百万人眼前做得非常出色。 但他们很少关闭销售，或者有方法跟踪客户转换。
通过这条线和下面的线是过程变得更加科学和信息丰富的地方。 例如，一个包含电话号码或邮寄地址的直邮包向广告公司提供了可以告诉他们的数据：
- 邮寄了多少件
- 有多少件被打开和回复
- 有多少件产生了销售或转换
然而，现在，客户收购正在社交媒体中找到自己的家园，特别是Facebook和Twitter，它们是推广服务的极好资源。 在这里，您可以定位客户并随时了解优惠或新产品线。 您可以让他们感受到价值，与人们一对一谈话，并分享建立品牌的洞察力。
客户收购和投资回报。
根据前面提到的直邮信息，ROI可以相互关联，机构可以知道活动的总成本，响应率，转换率和每位客户的成本。
这可以用于通知未来的广告活动和广告方法。
例如，在直接邮件分割测试中，可以使用控件来测量新的活动。 控制件将会是一个可以击败的棋子，并且会有一个与之相关的投资回报 - 假设每花1美元返回12美元。 测试件通常会更改一个变量，也许是利率，信封上的不同线或不同的价格点。
当数据进入时，可以评估新变量或者比对照表现更好，相同或更差。 这也适用于媒体的其他许多领域，包括在线购买。
如果相同或更差，则使用的控制件保持原位并进行新的测试。 但是，如果它表现更好 - 比如每花费1美元就花13美元 - 那么新的作品就成了控制权，整个过程再次开始。
通过这样做，客户获取技术变得更加科学。 但是，投资回报并不是衡量成功的唯一方法。 有些使用公开费率，转换率或广告回想调查研究。 一些使用网络点击或视图，如病毒式视频。
但无论广告或营销机构做了什么，测试，调查和记录调查结果都很重要。 有人说，不可能在瓶子里重新制造闪电，但一个好的客户采购经理会一次又一次地做到这一点。 这将使他或她的角色对任何机构或内部部门都具有无法估量的价值。
一个设想不良的客户收购活动的危险
不要认为客户收购活动可能发生的最糟糕的情况是您没有吸引足够的客户。 虽然这很糟糕，但还是会有更糟糕的结果 - 您将目前的客户吓跑，或严重损害您的品牌，以至于没有人会购买您的产品或聘请您的服务。
最近有许多灾难性客户收购活动的例子。 也许最令人震惊的是来自2011年Groupon的Super Bowl现场。在广告中，演员Timothy Hutton在谈到西藏面临的麻烦时表现出一种沉闷的语调。 然后，他开心地说道： “但是他们仍然wh起了一道惊人的鱼咖喱，而且我们有200人在Groupon.com上购买，我们只需15美元即可获得价值30美元的西藏美食。”
这种音调不仅充耳不闻，而且令人反感，有人反对这个品牌。 客户在推特和Facebook上大肆宣传，说他们的情况令人震惊，并且他们再也不会从Groupon再次购买（这是一个空洞的威胁，但品牌可能会在短期内受损）。
其他例子包括维多利亚秘密的“完美的身体”运动，苹果公司强制下载新的U2专辑，以及Match.com将雀斑称为外表不佳的人。
所有这些都有相反的效果。 他们应该引进新客户，但是他们会吓跑新客户，并让现有客户放弃品牌。
因此，在您花费时间和金钱进行新的收购活动之前，请确保您确信自己能够完成其打算做的工作。