人力资源如何最有效地响应员工服务需求
人力资源部还通过他们生活中的一些最重要和最重大的事件来支持他们，包括婚姻，分娩和与严重疾病作斗争。
但是很多时候，例如一次又一次地回答相同问题或完成简单交易的例行行政服务消耗了大部分人力资源的时间。
减少管理工作量
减少管理工作量的关键是培训员工变得更加自给自足，并使更多的日常工作自动化。 这就是应用服务管理方法可以提供帮助的地方。 服务管理简化了常规管理服务的交付，腾出时间专注于高价值活动。
典型的人力资源机构可能有管理员工数据和薪酬相关活动的系统。 但是，它可能没有处理员工查询和履行请求的自动化系统。
考虑一下当员工收到传唤陪审员的职责时会发生什么情况：公司仍然依靠实际的文书工作或一系列电子邮件来处理员工对离职时间的要求。
由于员工互动通常使用电子邮件和电子表格进行跟踪，员工的请求往往会被忽略或忽略。 那么就会发生错误，为HR创造进一步的挫折感和额外的工作。
有了电子邮件，就没有简单的方法来查看请求是否停滞，或查明并消除流程瓶颈。
同样，很难分析和响应员工需求 - 例如，识别频繁请求的信息并确保在线提供这些信息。
手动管理流程阻碍了员工，并导致人力资源团队的巨大流失。 最近的一项调查发现，HR员工每周平均花费12小时处理日常员工电话和电子邮件。
满足员工需求的服务管理方法
服务管理方法消除了那些繁琐，耗时的过程。 它不仅仅是取代电子邮件 - 它改变了人力资源与员工的交往方式。
将服务管理视为行政助理与项目经理的完美结合。 它立即响应员工请求，处理案例，自动执行可重复的手动流程，甚至管理复杂的跨部门活动，例如员工入职和离职。
服务管理永远不会忘记或犯错误，总是跟随着人们完成工作，并让您知道是否有问题无法解决。 它还显示你的员工花在哪里的时间 - 这样你就可以优化资源配置并最大限度地提高生产力。
服务管理并不能取代你目前的人力资本管理系统 - 它与它集成并补充它，让你可视性和控制你今天主要通过电子邮件进行的工作。
它还为员工提供了同样水平的可视性。 他们可以看到他们的查询状态，而不是觉得他们的请求在提交之后不久就消失在黑洞中。
为员工提供监督其请求进度的能力，大大减少了沮丧的后续电子邮件，电话和面对人力资源访问的次数，进一步减少了人力资源的行政工作量。
服务管理方法的优点
服务管理从推出基于网络的人力资源门户开始，员工可以在其中找到人力资源信息并申请人力资源服务。 理想情况下，员工可以在他们的工作电脑，家用电脑，笔记本电脑以及他们的智能手机和平板电脑上访问此门户。
这使他们能够控制其基本的人力资源需求 - 例如福利登记或状态变更更新。
员工只需从服务目录中选择他们需要的实际服务，或在门户网站的知识库中搜索信息。
当员工通过门户网站提交请求时，服务管理系统会自动创建一个案例，并通过完整的执行流程来引导它。 这包括将案例分配给正确的人力资源专家，在每个履行步骤完成时自动将个案发送给个人，并保留完整的案例历史。
您也可以将此服务扩展到其他部门。 例如，作为入职流程的一部分，服务管理系统可以自动设置IT账户或申请新员工的办公空间。
服务管理系统驱动端到端的人力资源服务交付流程，并知道这些流程的表现如何。 例如，它可以自动告诉你什么时候案件停滞，以便采取行动。
它还会生成各种关键绩效指标和其他流程指标 - 例如您的团队对员工查询的反应如何。 它甚至可以分析基于知识的查询的类型，从而可以轻松识别和填写任何内容空白。
结论
人力资源专业人士选择从事人力资源职业，因为他们想帮助人们，而不是花时间在论文，更新电子表格和回复电子邮件。 很多时候，普通的要求和成堆的文书工作打断了这项工作，挫败了他们和他们试图帮助的员工。
HR是一家服务提供商 ，可以看看其服务提供商IT部门的例子。 IT已经在许多企业中率先应用服务管理规范来自动提交和完成IT帮助台请求。
通过自动化这些任务，IT部门可以专注于可以帮助公司实现更广泛业务目标的更具战略性的工作，并更好地展示IT的价值。
通过提供更高质量的服务和提高员工满意度 ，同时减少自己的工作量，服务管理方法是人力资源向业务领导人提升其形象的关键。 人力资源部门可以将时间和专业知识用于推动业务向前发展的更具战略性的活动 。