如果您想开始在家中工作（或虚拟呼叫中心代理），您需要知道该术语。 以下是您在研究这项在家工作职业领域时可能遇到的一些术语。
01通话时间
对于呼叫中心代理人来说，除了他们的手机计划之外，“通话时间”这个短语还有另一个含义。 在呼叫中心，通话时间是指座席花费在电话上与客户通话的时间。 它从最初的问候开始，以断开连接结束。
开发了许多指标来衡量通话时间的不同方面，并对代理进行评估。 但是，它通常也用于确定代理人的工资，即基本工资或激励奖金工资。
呼叫中心的薪酬结构各不相同 - 有的按小时收费，有的按每分钟收费和每次收费收费。 在非小时支付结构中，代理商只能用于通话时间，而不是等待电话的时间。
除了销售佣金和奖金之外，激励措施（小时和每分钟/每次通话费的另一方面）可以基于涉及通话时间的各种指标。 尽管管理人员经常使用以下指标来衡量整个中心或团队的绩效，但这些指标也可以应用于个人。
- 平均通话时间 - 代理与每个客户通话的平均分钟数。
- 包裹时间或通话后工作时间（ACW） - 代理完成与通话相关的非通话时间任务所花费的时间量平均处理时间（AHT）=电话呼叫的所有方面的平均分钟数包括ATT和ACW
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02呼入呼叫中心
呼入呼叫中心是一个呼叫中心，电话代理只能拨打公司或组织的来电。 入境呼叫中心代理通常为呼叫者提供客户服务或技术支持 ，但也可以销售产品和服务或预约。 呼入呼叫中心可能是传统的呼叫中心或虚拟呼叫中心 。
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03呼出呼叫中心
呼出呼叫中心是一个呼叫中心，电话代理商或电话推销员只能拨打公司或组织的电话。 呼出呼叫中心代理通常销售产品和服务或预约。 呼出呼叫中心可能是传统的呼叫中心或虚拟呼叫中心。
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04远程医疗
远程医疗意味着通过电信技术提供与健康有关的服务。 该技术可能包括电话，视频会议和电子邮件。 它可以在患者和医疗保健专业人员之间或医疗保健专业人员之间。
远程医疗涵盖了远程医疗，电话分流和电话分流等主题。 远程病例管理和通过电话提供健康咨询或信息是护士经常执行的一些远程医疗工作。
远程医疗并不一定意味着卫生保健专业人员的远程办公，尽管可以。 远程医疗也可以被称为远程医疗或telenursing。
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06电话分类
电话分流是指医疗专业人士（通常是注册护士）通过电话向患者讲话并评估患者的症状或健康问题并提供建议。
这是通过使用临床协议来完成的，这些协议帮助护士确定患者健康问题的严重程度并根据紧急程度对其进行排序。 电话分流护士对患者进行教育并指导他们适当的护理。
电话分流服务由医疗保健机构提供，通常由医生的办公室接听试图联系医生的病人的电话。 电话分流并不一定意味着卫生保健专业人员的远程办公，尽管它可以。 电话分流属于远程医疗这一广泛的范畴。 它也可以被称为电话分流，电话护士分流，远程保健，电话会议和电话会议。
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07呼叫中心
传统的呼叫中心是电话代理商或运营商向公司或组织发出呼叫或现场呼入呼叫的中央位置。 这些电话可能是客户服务或销售电话。 呼叫中心的代理商可能专注于一种呼叫类型，也可能只有一种类型
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