跟踪
计费时间通过具体的参与进行跟踪。 此外,每位员工的每小时费率都反映了他或她的工作头衔和经验水平。 每位工作人员都必须保存一份详细的时间表,以便按照活动类型,客户和参与情况列出他或她的工作时间。 在任何时候,专业服务公司可能会与特定客户进行多次交涉。
活动类型
从最基本的角度来看,咨询,会计,法律服务或其他专业服务公司可能会让员工将时间分配到几个不同类别的活动中。 三个最普遍的是:
- 可结算小时
- 行政工作
- 未分配时间
根据公司的不同,可能会有更多更具体的类别,但这些是最常见和最基本的。 下面详细讨论管理工作和未分配时间。
但首先,对结算费率的概述是必要的。
帐单费率
一家典型的咨询公司可能有这样的工作等级制度,小时费率从下往上急剧上升:
- 伙伴
- 经理
- 高级顾问
- 顾问
此外,在层次结构的每个阶段中,可能会有多个帐单费率。
因此,第二年的咨询顾问可能会比第一年的顾问承担稍高的费用。 被认为是一位具有特殊专业知识,敏锐或恶名的古鲁的高级合伙人可能会比他的同伴们拥有更高的费用。
一家咨询公司的顶级合作伙伴收取3年或更长时间的首年顾问服务费用并不罕见。 无论如何,在一次特定的交易中,客户可能已经与标准账单价格达成了折扣,或者对总账单进行了某种限制。
行政工作
管理员或管理员工作是与特定客户互动无关的时间的默认类别。 此类别可以包括以下活动,但不限于:
- 一般办公室文书工作和归档
- 教育和培训,包括担任内部班级的讲师
- 寻找新的客户和参与
- 开展与实践发展相关的研究
与报告计费时间一样,工作人员通常将时间归类为行政系统。
未分配
这个类别基本上意味着“以上都不是”,并暗示该职员坐在等待分配的事情要做。
因此,将任何时间报告为未分配的行为都会带来极大的耻辱,因此一般应不惜一切代价予以避免。 因此,无法将计费时间分配给任何参与的工作人员通常会将这种非结构化时间描述为致力于管理工作,因此如果受到挑战,就必须准备好对此分类进行验证。 然而,由于时间不能为客户带来收益,因而没有收入,所以挑战往往很少。
补偿和促销的含义
尤其是在严格执行或出台政策的公司中 ,报告不合标准的计费时间水平可能会损害职业发展。 一方面,总费用往往是补偿的主要驱动力。 另一方面,在个人时间表中显示大部分未收费时间通常被当作证据,无论公平与否,其中一方无论是作为参与方还是没有积极地寻求计费工作。
因此,工作人员经常感到压力过高计费时间,其结果是客户越来越怀疑他们感觉被夸大的账单。
相关问题
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利用率是衡量员工生产力的常用指标,常常是决定薪酬和晋升的关键因素。 同时,如上所述,越来越多的客户将小时结算与相对于交付价值的过度收费等同起来。