有了这些信息，商店就可以向其客户提供目标优惠券和其他计划，从而激励其客户从该商店购买更多产品。
存在许多CRM软件和/或服务包以帮助公司管理客户关系流程。 事实上，销售人员倾向于将这些计算机程序视为CRM的全部和终端。 但是，CRM的存在时间比电脑长得多 - 事实上，只要人们一直在购买和销售，它就以某种形式存在。 计算机大大增强了客户关系管理流程，因为良好CRM的关键在于揭示和存储有关客户的信息。 公司对客户的了解越多，就可以更好地管理这些关系 - 就像超市奖励卡上面的例子一样。
CRM软件可以通过以易于访问的格式存储所有这些信息来提供帮助。
通过一个典型的CRM程序，新的线索被输入到程序的数据库中，销售人员在整个销售周期中添加注释。 公司很容易从这些数据中编制报告，帮助其设计适合其客户的CRM战略。 CRM软件还可以自动发送电子邮件给销售人员指定的个人客户。
例如，销售人员可能会对客户关系管理系统进行编程，以便在客户达到其购买一周年时发送感谢信息，或者在客户生日时发送电子贺卡。
一旦公司收集到有关客户的信息，下一步就是训练其销售人员和其他员工使用这些信息来保持客户关系强大。 由于销售人员往往是公司的“面孔”，他们在任何CRM程序中都扮演着重要的角色。 经常遇到技术问题的客户会打电话给她的销售人员，而不是打电话给客户服务团队。 她已经知道她的销售人员，可能对他有好感，或者她不会从他那里购买产品。 与她熟悉的人联系比向陌生人解释她的问题要安全和容易。 因此，即使销售完成后，销售人员也经常继续定期与客户进行交流。
这些客户互动可能成为销售人员的负担，但他们也可以带来未来销售形式的祝福。 当一名销售人员帮助他的客户克服一个难题时，她很可能会与他取得联系以备将来购买。
而且她也很有可能会把她的朋友和家人也送给他。 这正是客户关系管理系统试图完成的。 销售团队理解并实施其公司的CRM战略至关重要。
出于这个原因， 销售经理应该重点关注公司的CRM战略，并且应该立即将任何变化传递给销售团队 。 她还应该向她的团队咨询如何建立和保持良好的客户关系。 一旦这种劳动力的成果开始以额外销售的形式开始，大多数销售人员都乐于这样做。