CRM应用程序有两种基本类型：软件和服务。
CRM软件安装在办公室计算机或服务器上，数据驻留在那里。 软件的优势在于您只需支付一次费用，并且您可以完全控制程序和其中的数据。 例如，如果软件公司发布更新的版本，并且您更喜欢旧版本，则可以不安装更新。 缺点是您必须处理安装过程和出现的任何技术问题，如果您的办公室计算机发生任何问题，您可能会丢失所有数据。 如果您使用软件选项，您可能需要在几个不同位置备份数据副本，以防主计算机死亡。 另外，您可能需要在每个销售人员的计算机上安装该软件。
CRM服务在线托管。 您通常需要支付持续费用才能访问这些服务，并且可以从任何计算机访问这些服务 - 大多数服务只需要您使用安全的用户名和密码登录。
服务的优势在于它们托管在提供商的设备上，通常配备备份和冗余服务器，因此即使在发生灾难时也不会丢失数据。 保持服务运行是服务提供商的责任，所以您的技术支持活动将会很少。
缺点是，如果提供商有问题 - 或者停业 - 您可能会暂时或永久失去您的数据。 即使暂时失去互联网连接也会中断您对数据的访问，这可能是从烦人到灾难性的任何事情，这取决于中断的时间。
CRM价格从免费到数千美元不等。 如果你刚开始，免费的CRM服务或软件包是一个开始的好地方。 许多CRM提供商同时发布免费版本和更强大的付费版本，所以如果您超过免费软件，升级相对容易。
FreeCRM.com
FreeCRM是一项CRM服务，可让您管理销售线索 ，跟踪管道，甚至包含故障单管理系统（如果您想将其用于贵公司的技术支持）。 它有两个版本：FreeCRM，它确实是免费的，允许您输入多达5000条记录; FreeCRM Pro，它具有无限存储和更多支持选项，但确实需要您支付每月费用。
SugarCRM公司
SugarCRM是一个开源软件包，这意味着编程代码是免费发布的，任何人都可以使用它并免费更改。
所以如果你或你的员工有技术诀窍，你可以下载SugarCRM代码并设计你自己的CRM。 较少的技术用户可以简单地下载Sugar Community Edition并免费使用它。 如果你喜欢你所看到的，你可以选择SugarCRM的Pro版本，其中包括一些额外的功能，如移动CRM支持，但有年费。
流水线化
这个免费的CRM软件程序获得CNET的五星评级，并在其用户评论中获得高分。 Pipeliner允许您输入新的潜在客户 （将他们称为'机会'），管理现有潜在客户，并通过漂亮的拖放界面更改潜在客户状态。 该计划还包括一个综合地址簿和一个时间表，以帮助追踪潜在客户事件。
Zoho CRM
Zoho.com提供一种流行的CRM服务，最多可为三名用户和100,000条记录提供免费服务。
需要更多许可证的销售团队可以注册专业版或企业版。 Zoho CRM的免费版还为需要一些额外功能但不想购买整个软件包的销售人员提供“插件”选项。