积极聆听对建立聆听者与演讲者之间的融洽关系非常有帮助。 这种沟通技巧使用了倾听的核心模式，并通过重复显示说话者的重要信息点，表明对方真正关注他们所说的话。 积极倾听在销售世界中尤为重要。 这是因为前景往往被忽略或谈论，因为重点在于销售，而不是购买者。 当销售人员表明他们重视潜在客户的需求和意见时，建立信任和确保对话产生互惠体验要容易得多。
这种尊重的倾听方式也是避免由于沟通不畅而产生误解的一个关键方法。 因为听众总结了谈话并重申了关键点，演讲者有机会纠正他们所说的没有清楚理解的内容。
关注对方远远不能避免任何误解，因为它有可能使销售周期完全偏离轨道，或促使销售人员与潜在客户之间产生不可挽回的怨恨。
参与积极倾听的最明显时间是在通常被称为“排位和回答异议”周期的交流阶段进行的。
这并不是说那些试图“达成交易”的人应该在销售过程的其他阶段关闭他们的耳朵或关闭他们的大脑。 通常，销售人员的前景将自发地提供有用的信息，以确定他们的需求和需求（以及最重要的反对意见）。
使用主动聆听帮助关闭销售
这个刻板的销售人员总是会说话，但如果这就是你的销售方式，那么你错过了很多重要的机会。 通常听到的一点销售建议是，“你有两只耳朵和一只嘴巴 - 你应该按照这个比例使用它们。” 换句话说，在销售情况下，花两倍的时间来倾听。
在整个销售周期中，潜在客户将失去他们在想什么以及他们对你和你的产品或服务的感受的线索。 换句话说，他们告诉你他们喜欢什么，不喜欢什么以及对他们重要的事情。 这正是您需要结束销售的信息，所以如果您不注意，您将不得不更加努力地进行销售。
练习主动聆听
很少有人（和更少的销售人员）是天生的好听众。 您可能需要花费大量的时间和精力来打破您所开发的不良习惯。
一旦你这样做了，你会发现奖励同样重要。
积极倾听的技巧包括：
- 关注演讲者而不考虑自己的回应
- 点头，做眼神接触，或以其他方式确认你在听
- 询问开放式问题以获得更多信息
- 询问具体问题以澄清你的理解
- 观察肢体语言以确定说话者的情绪状态和潜在意义
- 解释说话者的想法以确保你理解正确
使用积极倾听与潜在客户完成两件事情。 首先，您将完全了解潜在客户告诉您的情况，并且您可以使用这些线索成功完成销售。 其次，你会表现出对你的前景的尊重，这会给你在融洽关系部门带来巨大的推动。
当你听到一些有趣的事情，并立即开始制定答复或计划你将要做的关于你刚刚听到的事情时，最好的聆听障碍之一就是发生。 当然，当你想着别人说的话时，你现在正在调整他们所说的其余内容。 一个让演讲者保持头脑的诀窍就是在思维上回应他们说的话。
关注身体语言
当别人在说话时，尽量用眼睛和耳朵听。 肢体语言对口头语言的意义同样重要，所以如果你听，但不看，你会错过一半的信息。 眼神接触也让演讲者知道你在关注。
总结这个人说的话
讲话人完成讲话后，简要总结他们所说的话。 例如，你可能会说：“听起来你对现在的模型感到满意，但是你希望它稍微小一点，因为你的工作空间有限。”这显示了你正在倾听的发言人，并且给了他们一个机会纠正任何误解。 总结说话者的意思也会倾向于提供更多细节（“是的，我也喜欢红色......”），这可以帮助您更有效地定制您的音调。
知道如何回应问题
最后，如果您有任何问题或意见，请尝试以非对抗的方式展示它们，以肯定您的客户的顾虑。 例如，如果潜在客户说：“我不明白为什么你不能在星期二送货 - 这是一整周的时间！”你可能会这样说：“我知道不立即交货是令人沮丧的，但我们有一个严格的质量控制和检查流程，我们遵循，以确保您获得最优质的设备。“