尽管在与所有员工打交道时要公平 ，但以同样的方式对待每个人是不可能的。
教练前面
您希望在开始工作之前确保您的员工受过适当的培训。 在您将某人作为客户服务代表加入电话之前，请确保他们知道如何处理最常见的电话以及偶尔的困难电话。 在您让机器操作员生产成品服装出售之前，请确保他们知道如何操作机器的各个方面以及对他们的期望。
在这样的情况下，首先让人们练习。 让电话代表听一位经验丰富的代表，一旦他们感到舒服，让他们在您（或其他人）观察他们时自己回答几个电话。 为机器操作员提供他们首先负责的产品的最简单部分，一旦他们掌握了这项工作，就让他们转向更困难的部分。
在这些培训课程中，您的辅导（和培训）开始。
当您在培训期间指导员工时，请通过以下方式帮助他们：
对他们的期望是什么：例如，你不希望他们像高级代表那样接听多少电话，但你希望他们每天处理一定数量的电话。
具体并给他们一个确切的数字。 此外，让他们知道您希望他们的通话量随着他们的舒适度增长而增长。
常见错误：让团队成员了解团队中人们通常犯的错误类型，为什么，以及如何避免犯同样的错误
提示和技巧：与他们分享你学到的一些东西，这将帮助他们学习完成这项工作的最佳方式。 例如，如果您将您生产的产品的空白部分留在操作机器的左侧（对于右手操作员），您可以用右手小心地将完成的部件放在托盘上以备下一个工作站使用同时用左手将下一部分滑向机器。 这个简单的提示（和一条建议）简化了流程。
持续教练
您的团队成员完成培训后，并不意味着您的指导结束。 继续与他们分享能够帮助他们变得更好的事情，并提醒他们如何避免使事情放缓或妨碍工作质量的事情。 请记住，教练有一个目标。 最终你希望你的团队的表现水平得到提高，并且这是一次完成的。
事后辅导
尽管你尽了最大的努
电话代表会给客户一个错误的答案，导致他们威胁到诉讼。 当发生这种情况时，您的第一步是从公司的角度解决问题，其次，指导个人，让错误不再发生。 您可能需要提醒他们正确的程序或答案。 重要的是要保持积极和支持，因为我们都犯错误。 但是，如果这不是他们第一次犯这个错误，那么你需要直接与他们联系。 把他们的错误看作教学时刻，并确保他们明白出了什么问题以及将来如何避免错误。 最重要的是， 你不需要激活他们 。 在任何教练会议之后，你都希望你的员工渴望做得更好，而不是因为恐惧而放弃他们的办公桌。
底线
教练是经理可以用来改善团队绩效的一个非常强大的工具。 你作为一个人教练团队中的每个人，也是团队中的一员。 提前教练他们，以便他们做好准备。 随着时间的推移教练他们，让他们继续改进。 并在他们犯错时指导他们。 积极和激励，他们会通过提高自己的表现来提高团队的表现。