关键成功因素（CSFs）的定义和例子：
关键成功因素是使商业计划或战略取得积极成果所必需的变数或环境。 CSF是特定期望结果的预期因果变量。 例子包括：
- 一个项目团队认为，需要获得敏捷方法的培训，以取代传统的关键路径项目方法 ，这是复杂的新软件开发计划的关键成功因素。
- 总经理支持团队建议投资新的客户关系管理软件系统，作为加强整体客户满意度计划的一部分。 新软件被认为是获得更好跟踪和回应客户询问能力的关键成功因素。
- 高级管理团队确定了实现市场新战略的三个关键成功因素：确定并聘用正确的技能; 确定和实施一种能够汲取市场经验教训的战略执行方法; 以及市场营销能力在关注的市场中获得关键早期采用者群体的关注。
- 销售经理明白，培训，跟进和使用定义的销售流程都有助于提高销售额。 她衡量和监测一系列指标，告诉她她的代表是否参与促进销售增长的行为。
识别关键成功因素：
管理和项目团队努力辨别与结果和实际上具有因果效应的变量之间的关联性。
在许多情况下，识别CSF是研究和探索，财务或统计建模以及知情讨论和辩论的结果。 当情况不适合进行严格的统计分析时，识别CSFs就成为识别和作出假设的练习。
在努力确定CSF时需要考虑的问题包括：
- 哪些变数或因素可能影响我们的预期结果？
- 我们能否根据过去的数据进行统计分析？
- 必须发生什么样的行为变化才能产生理想的结果？
- 必须存在或改变哪些条件才能创造理想的结果？
- 我们需要添加什么技能才能取得成功？
- 我们必须添加或掌握哪些工具才能实现我们的目标？
关键或关键成功指标（CSI）：
虽然关键成功因素是造成因果关系的原因，但CSIs是将行为或原因与结果联系起来的措施。 关键成功指标类似于跑马拉松跑步者的秒表读数或汽车燃油经济性的读数。 考虑：
马拉松运动员明白，她必须保持一定的步伐才能完成比赛，届时她将进入她的类别前十名选手。
读数不直接影响她的成功。 不过，他们提供了一些指导，说明她是否可以加快步伐以跟上比赛的进程，或者放慢步伐，为比赛的最后阶段节约能源。 她跑步成功的关键成功因素包括她的训练方案，饮食和心理准备。 读数只是她朝着目标迈进的指标。 可以为每个这些CSFs制定关键成功指标。
专注于最大限度提高燃油经济性的驾驶者依靠汽车电脑的读数来了解他如何做。 最大限度提高燃油效率的关键成功因素包括平均车速，起步速度以及停车次数等因素。 经济数据只是表明他的行为是否能够产生预期结果的指标。
时间或阅读本身不会影响结果或成功。 然而，CSI为这些行动是否产生促进销售增长的结果提供了指导。
开发关键成功指标（CSIs）：
在仔细识别CSF后，经理或专业人员将确定将行动转化为CSF的有意义措施或代理的措施。 如果您参考上述CSI示例，您可以设想马拉松选手必须监测的指标，包括训练时间和效果，饮食管理和睡眠。
有效的管理者测量和监控，并努力将他们的措施与他们的CSFs随时间推移相关联。 开发关键成功指标或CSI的过程是一个持续的迭代过程，需要根据实际经验进行频繁的调整和改进。
底线：
关键成功因素的确定及其支持关键成功指标是提高项目或项目成功概率的重要部分。 但是，请注意古老的格言：“测量得到完成”。 精明的管理者非常小心地注意将指标与CSF相关联，并确定并证实CSF与期望结果之间存在因果关系。 这是一个既需要艺术又需要科学的过程。
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Art Petty更新