以下是有关雇主在面试中寻求帮助台工作时想了解您的信息。 同时请阅读以下有关如何准备面试的信息，以及您可能会被问到的具体面试问题列表。
雇主想知道什么？
在服务台面试中，候选人主要根据他们的技术诀窍，解决问题的能力和沟通技巧进行评估。
另外，由于服务台专家通过电子邮件，聊天程序和电话获得各种各样的问题，因此面试官将会寻找灵活的人员，并准备应对各种各样的问题。
最后，由于这些服务台问题，问题和要求可能会从礼貌到粗鲁，从冷静到焦虑，调查员将渴望即使在紧张情况下也能保持冷静的候选人。
因此，期望面试（甚至测试）其中一些技能的面试问题。
面试问题的类型
面试官会问各种类型的问题，以了解你是否具备这项工作的技能和经验。
有些将成为您在任何工作中可能会被问到的常见面试问题 ，包括有关您的工作经历， 优缺点和技能的问题。
其他人对你的工作质量有个人问题。 例如，您可能会被问到您如何处理压力，为什么您想在咨询台工作等等。
您也可能会遇到技术问题，类似于您可能需要在工作中回答的问题。
你也可能会被问到一些行为面试问题 。
这些是关于你过去如何处理某些工作情况的问题。 其他问题可能是情景面试问题 。 这些与行为面试问题类似，但涉及未来的情况而不是过去的经历。
准备求助台求职面试的提示
在面试过程中回答问题以寻求帮助台职位时，可以举例说明在过去的工作中如何管理类似的情况。 例如，如果询问您如何处理无法清楚传达技术问题的呼叫者，可以将您如何处理类似问题的故事联系起来。 这些对过去的引用可以帮助你巩固面试官的经验。
在使用特定示例回答问题时，请使用STAR面试技巧 。 描述你所处的情况，解释你必须完成的任务，并详细说明你为完成这项任务而采取的行动（或解决这个问题）。 然后，描述你的行为的结果。
另一种准备方法是练习回答面试问题。 阅读下面的列表，并练习回答每个问题。 这会让你在面试过程中感觉更加自信，这将有助于你成为服务台职位的强大候选人。
服务台面试问题
私人问题
优秀的客户服务对您意味着什么？
你最大的力量是什么？ 你最大的弱点是什么？
在帮助台工作你觉得最有价值的是什么？
IT问题
你如何保持你的IT知识和技能最新？
在哪些IT领域你认为自己是专家？
什么是ITIL？ 你如何将ITIL应用于你的服务台？
你用什么程序记录日期和日期？
行为问题
告诉我一个关于呼叫者向您解释问题特别困难的时间。 你是如何理解这个问题的？
举一个例子，当你不得不简化复杂的信息来解释给调用者的时候。
告诉我一段时间，你必须与一个特别敌对的客户或来电者打交道。
你是如何处理这个问题的？ 你会有什么不同的做法吗？
告诉我一个你必须解决的问题，真正测试你的分析能力。 你使用了什么资源？
当您收到客户或来电者的个人反馈信息时，您是如何回应的？
情境问题
想象一下，有人打电话时遇到了一个你完全不熟悉的技术问题。 你将如何处理这种情况？
想象一下，打电话的人很难理解你想向他解释的内容。 你做什么来帮助他理解你？
如果客户打电话说他的电脑无法启动，您将如何排除故障？
如果有人发现他们的互联网连接断开，你将如何解决这个问题？
一般工作面试问题
除了针对具体工作面试的问题之外，您还会被问到更多关于您的就业历史，教育，优势，劣势，成就，目标和计划的一般问题。 在这里阅读这些一般问题的列表。