少关注你想说的话，更多关注你想让他们听到的内容。
我想说什么？
无论您是向员工发出指示，在驾车通过时点餐，或是写一份备忘录来解释新的着装要求，您都一定要明白自己的观点。
你想说的是对的，所以对方明白你的观点。 有时你练习你要说的话。 我们经常编写我们的备忘录和演讲草稿，以确保我们使用正确的单词。 所有这些都是为了确保我们发送正确的信息。
编写了无数书籍和文章，解释了为什么发送正确的消息非常重要，并教你如何准确发送你想发送的消息。 他们的作者强调，在选择你的单词时要简明扼要，精确而具体，而不管你是写或说。 他们告诉你，这是让观众了解你的观点的最佳方式。
谁是我的受众？
我们都知道我们的观众在决定我们要说什么以及我们如何表达它的过程中有多重要。 如果您正在与财务部门交谈 ，解释新电话系统的价值与您寻求电话销售人员时的价值不同。
你越了解你的听众，你就越容易定制你的信息给他们。 你的信息越适合你的听众，越有可能你会得到你的观点。
我如何达到他们？
虽然你发送的信息很重要，但接收者听到的信息更重要。
如果你了解你的听众，你通常会了解他们将如何解释或过滤你所说的话。 你可以利用这个优势来确保他们收到你正在发送的消息。
举例来说，我们都知道，如果我们正在对一群一年级学生进行讲话，那么我们就不能使用“大词汇”，因为他们不会得到它。 他们不会理解我们的信息。 所以我们选择他们会理解的单词。 我们用我们认为他们会理解的词语，而不是用传达我们想发送的信息的“大词汇”。 这样他们会听到我们的信息并理解它。
不要试图用技术术语向会计师解释技术概念。 不要用财务比喻来向创意部门传达一个观点。 如果您希望您的服务部门每天处理更多的呼叫，请告诉他们。 不要告诉他们他们需要“缩短客户界面机会之间的时间间隔”。
管理这个问题
为了增加你获得观点的机会，更多关注接收者而不是发件人。 定制你的信息给你的听众，以提高他们的理解力。 不要太担心你想表达的内容，关于你希望他们听到和理解的内容。