虽然良好的评论对于各种组织来说都是很好的营销工具，但相反，负面评论（无论是粗劣的做工还是产品或差的服务）都是营销的噩梦。
不好的口碑会导致不良的声誉，导致业务不利。
企业对企业与主流评论，帖子，推文和博客帖子稍微有点隔离，但因客户服务（或工艺）差的声誉迅速在网上传播，并可能持续多年。
发展和保持高水平的客户满意度是任何组织战略和运营计划的重要组成部分。 为了保持贵公司的声誉，请考虑以下事项。
了解如何衡量客户满意度
为您的客户满意度措施建立基准非常重要。 从简单的调查到Net Promoter Score等工具，为您的措施提供结构和严谨至关重要。 当然，既有艺术又有科学来确定适当的措施并解释它们并将其转化为行动。 本文提供了衡量客户满意度的入门指南。
创建客户满意度调查
设计和提供客户满意度调查对于缺乏正式研究功能的组织来说是具有挑战性的。 客户服务专业人员有责任设计清晰，易用的调查来衡量正确的属性。
此外，评估管理调查的正确时间和地点也很重要。 这一过程中的每一步都必须仔细考虑，否则您有可能导致结果偏差。 此参考提供了有关调查创建的更多详细信 阅读更多...
关键驱动程序如何帮助您提高客户满意度
许多因素都会影响客户满意度和忠诚度。 关键驱动因素分析告诉您什么对您的客户最重要，以及在哪里花费您的资金以最大限度提高客户满意度。 阅读更多...
关注目标，而不是计数
许多企业都有他们依赖的指标来跟踪公司目标和关键绩效指标 （KPI）的表现。 但是，只保持分数是不够的。 您必须识别和管理驱动（或贡献）数字的活动。 阅读更多...
了解关键绩效指标
各组织建立关键绩效指标（KPI），根据关键目标和策略监测其进展情况。 确定适当的KPI是一项具有挑战性的管理任务。 阅读更多...
基准客户满意度
标杆管理是将您自己的组织（或运营机构）与行业内其他组织或更广泛的市场进行比较的过程。
您可以将您最成功的竞争对手的客户流程与满意度进行比较。 或者，您可以看看您的行业之外的一家以卓越的客户服务而闻名的公司。 建立基准测试计划是衡量（和改进）客户服务和满意度的重要组成部分。 阅读更多...
确保您的整个团队正在管理客户满意度
虽然有些部门远离直接的客户联系，但业务的每个部分都会影响客户的整体满意度。 本文提供了一些吸引更广泛的组织和发展“客户服务”心态的技巧。 阅读更多...
试着听听客户不是在说什么
就本质而言，客户倾向于将他们的通信集中在围绕您的产品或服务的一系列问题上。
开发技能（和流程）以观察客户并尝试更好地理解他们真正的挑战和需求非常重要。 这些挑战（和需求）可能与他们向你描述的内容非常不同。 阅读更多...