KPI的示例和含义
KPI的一些示例
关键绩效指标与企业的战略目标有内在联系，并且用于帮助管理者评估他们是否在实现这些目标时达到目标。
- 销售团队可以跟踪新的收入，总收入，新客户捕获量，平均交易规模和交易管道规模，以评估企业收入目标的进展情况。
- 客户支持团队可能会测量客户的平均待机时间，以及导致高通话后调查评级和总体客户满意度的通话的百分比。
- 营销组将考虑营销产生的销售额导致总收入随时间的贡献，以评估其有效性。
- 业务的其他领域将关注流程的效率和各种质量指标。
- 人力资源将关注员工敬业度，员工流失率，填补时间以及其他相关指标。
管理人员和关键利益相关方将长期监测这些指标，根据需要调整计划和计划，以改进关键绩效指标以支持公司的战略目标。
领先和落后绩效指标
发展适当的绩效指标既有艺术也有科学。 目标始终是确定那些有意义地表达关键目标的成就或进展的措施。
- 有些指标是滞后的指标，只是告诉你你是如何执行的 。 财务指标是这类措施的典型例子。 他们只是表示过去的计划和活动的结果。 他们对预测未来的表现没有任何价值。
- 其他措施是领先的指标，为未来的结果提供指导 。 例如，员工敬业度的提高很可能预示许多关键指标的改善，包括客户满意度，创新和整体参与经营业务。
目标是在领先和滞后的关键绩效指标之间找到适当的平衡点。
发展关键绩效指标面临六大挑战
制定一套高质量的绩效指标需要付出相当大的努力。 管理人员和功能专家共同提出一系列措施，并就各种措施的相对重要性展开辩论。 一些关键挑战包括：
- 如果公司的战略和关键目标不明确，那么措施往往只关注财务成果。
- 对财务指标的过度依赖会对企业的健康状况提出非常不平衡和不完整的看法。
- 被一个地区视为重要的措施可能不被其他人视为重要。
- 如果补偿与绩效指标的关键目标相关联，则会引起利益冲突和相当大的偏差。
- 确定领先指标是一个困难的过程。
- 鉴于内部报告系统的限制，准确测量和报告已确定措施的能力可能很难或不可能实现。
确定和实施关键绩效指标的健康过程涉及管理人员和出资人定期重新审查和修订措施。
这个微调过程需要各方的时间和精力。
正确使用关键绩效指标：
正确开发和实施的关键绩效指标计划包含经理和其他利益相关者评估结果含义的定期审查流程。 员工敬业度和顾客满意度测量的改善是积极的，但勤奋的管理者将评估改进的原因和影响，然后决定如何在这些领域继续加强。
同样，去年同期或去年同期的销售额下降可能被合理评估为负值。 然而，单靠这些措施并不能告诉你发生了什么事情或如何改善。 一套适当的以销售为导向的关键绩效指标将包括显示情况恶化的情况以及改善情况的可能性。
凭借这些洞察力，销售团队成员可以采取行动加强领先指标并推动改善未来结果。
底线：
KPI很像测量温度和气压的仪器。 知道温度升高或降低可能很有趣，但知道风暴是否即将发生则更为重要。 这些措施共同提供了一个更全面的总体情况。