持续改进是所有主要质量框架和方法的关键维度,包括六西格玛,ISO和波多里奇。
为什么持续改进得以实施
致力于持续改进的组织认识到这些行动对于提高产品质量,提高客户满意度以及提高效率,生产力和利润的重要性。
持续改进的4种不同的行业应用
在流程密集型行业和应用中,持续改进计划允许个人和团队识别效率低下或瓶颈。 这使人们有机会简化流程,最大限度地减少时间,精力和浪费。 丰田生产系统或精益方法及其使用Kaizen的固有改进是不变的。
在以硬件产品为中心的应用中,基于客户反馈的持续改进计划允许制造商提高产品质量,提高后续产品的产品性能,并找出简化制造流程的机会,从而降低成本。
在以服务为重点的行业中,不断改进以提高效率并加强服务质量。 从餐饮到洗车,这些公司必须定期测量客户满意度并观察活动,以便找出改善结果的机会。
在许多软件开发活动和方法论中,包括瀑布式和敏捷方法,持续改进的理论和实践是固有的。 在瀑布中,根据详细的规范开发产品,并对完成的应用程序进行漏洞测试。 错误被修复并且新版本被测试,期望随着时间的推移错误数量将会减少。 敏捷方法包含更短的开发周期并提供持续的客户反馈,随后的版本在功能,质量和性能方面得到改进。
Shewart周期
Shewart循环(PDCA)通常是一个没有开始或结束的循环,这意味着持续改进是一个永不停歇的过程。
PDCA循环的简单描述是:
- 计划:确定一个机会并制定改进计划。
- 做:在容易观察和测量结果的小范围内测试变化。
- 检查 :评估测试结果并总结经验教训。
- 法:如果测试结果正常,则以较大的比例实施更改并监控结果。
请记住,这个过程是一个循环。 如果测试失败,请重复整个过程。 如果有效,监测结果,并重新开始新的计划,以促进进一步的改进。
持续改进的工作是永无止境的。
持续改善
Kaizen是一个日本术语,代表“变好”。 Kaizen支持一切都可以改进的观点,即使它是渐进式的。 随着时间的推移持续不断的改进被认为是理想的,可以转化为质量改进,降低成本,简化工作流程,减少浪费,最终提高客户满意度和利润。 Kaizen是丰田生产系统的重要组成部分。
持续改进是一种生活方式,而不是一次性计划
已故的优质大师W. Edwards Deming表示,管理者和组织必须具有一致的目标,并坚持不懈地致力于持续不断的改进,以满足客户需求 ,打败竞争对手并保留工作岗位。
戴明的重点是确保不断改进培育成文化,而不是暂时的或偶尔的。 他经常批评经理人是短视的,专注于错误的措施。 他鼓励管理人员长期投资,关注持续改进的有意义的措施。
擅长于持续改进的组织将其纳入其价值观并在招聘和培训中体现出来。 他们也将其纳入员工评估和薪酬体系。 如果你访问一家擅长这项工作的公司,那么在文化的各个方面都可以看到持续改进的迹象。 持续改进是一种生活方式,而不是当月流逝的时尚或节目。