您的员工正在参与社交媒体
使用社交媒体来发挥贵公司的优势 。 Shama（Hyder）Kabani 是社交媒体营销之禅的作者，也是全方位服务的网络营销公司Click to Client的总裁，他问道：“他们对你，你的公司和你的实践有什么评论？
更好的是 - 你怎么回应？
制定社交媒体政策并不意味着您可以掌握自己的形象。 但是，您确实可以在形成您的形象的对话中负责任地进行互动。 而且，你可以帮助你的员工也这样做。“
为什么需要社交媒体政策和公司最佳实践？
卡巴尼说：“世界变化很快，我们的沟通方式变得更快。 博客和推特不仅仅是Y世代 - 这是一个成长中的世代。 今天的技术及其广泛使用有很大的好处，但Network Solutions的 Raj Malik指出，也存在一些风险。“
他写道：“未经授权或不恰当的评论或在线帖子可以：
- “让公司和你在美国和其他政府机构，其他公司，客户或普通公众面前遇到法律问题。
- “通过为公司，所有者，合作伙伴，以及您自己或您的团队创造负面的宣传来减少公司的品牌名称。
- “通过发布非公开信息或专有信息对公司造成损害。
- “让我们有能力获得专利或破坏我们的竞争优势。
- “你在公司工作的成本。”
他建议，如果员工在他们的在线互动中使用常识和良好的判断力，那么大部分这些都不会给公司带来麻烦
社交媒体政策的10个步骤
卡巴尼被评为社交媒体十大最有影响力和最有影响力的女性之一，这表明了这十个步骤来制定公司社交媒体的指导方针和策略。
确定您的公司在与社交媒体建立合作关系方面的立场。 您还需要决定自己与监测员工使用社交媒体相关的情况。 您需要确定您的公司希望利用社交媒体进行品牌认知，让您的客户和员工参与对话以及推动销售。
卡巴尼问道：“你会选择只回应别人说的话吗？ 你会积极参与社区（消费者和博客）吗？ 没有对社交媒体的全面思考，制定政策可能非常困难。“
确定什么构成社交媒体。 卡巴尼说，每个组织都需要为自己的用途定义什么是社交媒体。 “虽然博客和LinkedIn可能很容易被归类为社交媒体 - 那么在线视频呢？ 那么Twitter呢？
什么构成社交媒体？ 你必须有自己的（最好）书面定义。 这一点尤其真实，因为新的网站和工具一直在出现。
我个人对社交媒体的定义是允许公开交流的任何网站或媒体（包括视频）。“
与任何提供给员工的公司拥有的电子产品中编写，使用，接收，开发或保存的任何离线或在线内容一样，请澄清谁拥有什么。 作为一个例子，毫无疑问，他的时间是由员工编写的个人博客。 如果他离开你的雇佣关系，博客和内容属于他。
但是，他公司拥有的笔记本电脑和手机的内容，以及他为公司网站撰写的内容，可能都是通过书面政策归属公司的。
在社交媒体中，您的公司是否有Twitter帐户或Facebook页面，例如？ 公司需要确保这些社交媒体账户的所有权属于公司，而不是当前工作分配包括张贴和监控这些账户的员工。
您的政策必须涵盖谁在社交媒体领域拥有什么。
保密机密信息和专有信息。 尊重其他员工和客户的隐私权。 社交媒体政策必须解决保留专有和个人信息保密的问题。
卡巴尼说：“由于这些网站的偶然性质，在没有意识到的情况下放弃关键信息会更容易。 即使私人信息并不总是安全的。 每个站点都有其自身的易变性。 最好是员工不要使用社交媒体分享任何机密或专有信息 - 无论是公开还是私下。“
决定谁负责管理和参与社交媒体。 所有员工都必须理解并遵守公司的社交媒体政策，同时在社交媒体上进行在线交流。 但是，一名员工或一个团队必须承担公司的公共角色并管理公司的社交媒体工作。
对于关注公司的公众评论，赞扬或投诉应遵循和回应，员工或团队有责任回应社交媒体。 尽管应鼓励所有员工互动并代表公司品牌，但在社交媒体中，这些员工也应主动处理查询。
卡巴尼说：“在公司内寻找社交媒体倡导者的最佳方式是寻找最热衷于与社交媒体中的客户交流的人或团队。 如果你不知道它们，它们可能已经这样做了。 寻找那些人并训练他们以代表你的品牌。“
为员工参与社交媒体建立基本规则。 你和员工走在一条线上。 您需要允许员工自由参与社交媒体，同时保护公司。 卡巴尼建议看看英特尔的综合社交媒体政策。 空军新兴技术部门创建了他们自己社交媒体指南的流程图，David Meerman Scott在他的博客文章中强调了他们的社交媒体战略。 因此，在线存在示例。
虽然您的员工在参与在线时可能已经运用良好的常识，但您的社交媒体策略必须特别针对禁忌话题的例子。 保密，专有，未发布的公司信息必须远离社交媒体。 永远不要在线显示有关您的工作以及您的同事和客户的私人和个人信息。
您的员工在社交媒体上的公众形象（如果他们可以与贵公司关联）确实很重要。 肮脏，无礼，贬低言论，不真实陈述，贬低行为和非法物质使用等都是你的社交媒体政策必须解决的行为的例子。
创建一个监控社交媒体领域的系统。 卡巴尼说：“如果你没有实际监控谈话发生的空间，那么社交媒体策略就没有什么好处。 有很多免费和付费工具可用来监控社交媒体。“
让希望参与社交媒体的员工可以轻松获得培训。 卡巴尼建议，“想双赢。 没人喜欢周围 - 特别是当涉及到他们自己的社交网络时。 但是，大多数人都乐于了解如何更好地利用这些社交媒体网站来推进自己的职业和品牌。 大多数在网上犯错误的人只是不知道更好。
如果您希望员工正确使用社交网络工具，则必须提供培训。 他们发现的不仅仅是公司的反映， 这也是他们的反映。 为每个人创造双赢。“
社交媒体正在不断扩大，全球数百万人正在以很短的时间内很少有人梦寐以求的方式进行互动。 你的员工正在社交媒体上互动。 你的公司也应该在社交媒体上进行互动。
而且，您的社交媒体策略和策略现在需要发展。 借此机会影响公司和品牌周围的对话。
不要相信谈话没有发生。 跳过影响方向的机会 - 现在。