是的，没有改变的事实是，他们都在积极避免进行困难的谈话。 这可能包括你。 我们学会了艰难的方式，当领导者延迟面对一个棘手的话题时，没有人会赢。
无论您是接受投诉（您已验证）的鲍勃可能想要更改或使用除臭剂的投诉的第一线主管，或者您是首席执行官面临现实，她的明星雇用正在燃烧，在你心目中的某个地方有一场艰难的谈话。
现在是时候腾出空间，通过一些适当的准备来减少你的谈话前的焦虑。
计划生产性困难会话的提示：
- 通过关注进行这种逾期对话的好处来开始您的计划 。 在最严重的情况下，您的团队，您的公司以及您的声誉的健康受到您的拖延努力的不利影响。 通过面对并开展对话，您将有效地消除障碍，解决长期存在的问题，并且/或者使某个人或某个群体在追求成功时加强。 是的，你会释放出这种引发焦虑的未来事件在你心中的空间。
- 评估讨论的情况和期望的方向。 问问自己：我们在这里处理的是什么类型的情况？ 仔细考虑情况并专注于确定最可能的方法或结果。 在进行讨论之前，一些管理人员有必要对情况进行分类。 虽然没有普遍的分类，但教练 ，培训，咨询或授权的框架是一个有用的起点。
有些情况值得指导，在你鼓励的情况下，提供反馈并挑战个人通过实践进行调整或适应。
其他情况是技能问题出现的明确例子。 在这种情况下， 培训是一种可行的方法，然后是观察和辅导。
在某些情况下，行为调整对安全，可接受的绩效或更广泛的生产力至关重要。 长期迟到的员工会危及团队表现。 腐蚀性雇员危害团队健康。 这些情况必须具有完整意义。 我把这些委婉地称为“辅导对话”。
在个人表现出能力或掌握情况的情况下，需要授权他们做更多事情。 虽然积极的情况下，许多人舒适舒适，你将受到挑战，引导他们进入新的领域和挑战。
- 专注于确定核心行为问题。 反馈或指导讨论的目的是支持行为改变或加强。 态度不是一种行为。 你和其他人观察到的影响业绩的核心行为是什么？ 请明确点。
将行为与业务联系起来，而不是个人。 抵制指责这个长期迟到的人是懒惰或不负责任的人。 关注迟缓对团队或职能或个人成功完成其工作的能力的影响。 同样，首席执行官的明星雇用可能对关键人才或战略问题犹豫不决。 重点关注缺乏及时决策对业务绩效的影响。
例如：
约翰，你已经在两周内换班三次了。 当你迟到时，你的团队成员必须同时覆盖你的区域和他们自己的区域。 这给组织增加了压力，增加了错误并危害了我们为客户提供服务的质量。
谢丽尔，你在过去的一个月里做了两个关键决定。 在这些问题上缺乏决策推动了我们的时间表。 如您所知，我们正在与这些领域的竞争对手赶超，而我们的延误将直接影响明年我们的顶线和底线结果。
- 计划和练习你的开头句子。 在数十次帮助个人学习如何成功驾驭困难讨论的研讨会中，制作和实践开篇句子的活动一直被认为是成功过程中最重要的一步。 花时间写下问题和行为，形式和框架，然后练习你的开头句子。 把你的谈话开场白和进行有效的，有建设性的谈话之间有很高的相关性。
计划并练习开头的句子，直到它舒服为止。 - 计划最初的对话的最终目的地。 您已经评估过这种情况（辅导，培训，咨询和授权）。 你的目标是在行为强化或改变方面达成一致（理想）或遵守（在咨询情况下）。 在进行讨论既是艺术又是科学，并且是后续文章的主题时，您应该计划如何介绍所需的后续步骤。 在某些情况下，这将是一次对话，在其他情况下则是一次授权。 在开始对话之前知道你想让谈话结束的地方。
- 计划一个合理和适当的时间范围。 知道并做好准备，以明确是否需要立即行为改变，或者是否要随着时间的推移并通过指导和定期反馈来观察。 谈话不是过程的结束，掌握困难谈话的人对于正确的改变发生的时间界限有清晰的想法。
现在的底线：
有效的领导者和优秀的管理者理解困难对话的重要性和紧迫性。 虽然我们的倾向可能是完全拖延或避免，但这种做法对每个参与者都是有害的。 处理过期困难谈话的第一步最好花在计划会议上。 测量两次，切一次。 是的，我们都知道之前的计划可以防止特别糟糕的表现。