更容易并不总是更好
描述为“低挂果实”的任务对于更大的挑战是无关紧要的。 就像您的待办事项清单中简单但低优先级的项目一样 ,您可能会迅速派遣,但考虑到您的较大挑战,这些项目可能相对微不足道。
正如时间管理专家所建议的那样,将重点放在最重要的优先事项上将会产生最佳结果。 商业专业人员应该避免专注于他们认为是唾手可得的成果。
低悬果 - 本义:
低垂的果实这句话指的是在树枝下端的甜美,易于接触的果实。 果园工作人员和房主欣赏这种水果的采摘方式,而不是为了达到树上较高的水果所需的努力。
商业中低垂的果实
您为您的组织设定的一些目标比其他目标更容易实现。 例如,如果您完成了一项客户满意度调查 ,显示客户对您的电话支持服务不满意,则可以设定一些旨在修复他们批评的区域的目标。 您可以设定一个目标在一定时间内回答所有来电,另一个目标可能是在第一次通话时解决90%的客户支持问题。
第一个目标相当容易实现。 通过雇用更多电话代表并购买任何必要的附加设备,可以快速管理提高答复时间。 当然,增加人员和设备需要获得资金,但这一目标仍然被认为是低谷的成果。
第二个目标比第一个目标更具挑战性,可能会要求您增加客户服务代表的技术知识,以此作为提高整体客户体验的一部分。 它涉及员工评估,培训,可能会消除一些员工和雇用新员工以及其他各种活动。
低悬的水果很诱人,很容易补救,但潜在的价值远远低于后者,更具挑战性的问题。
其他低挂果实的例子可能包括:
- 定期重新订购产品的客户,需要销售代表偶尔提醒的电话。
- 制造中的质量缺陷易于识别和修复。
- 通过积极的反馈和认可来提高员工的士气。
- 用建设性的反馈来弥补性能问题。
- 满足客户的退货要求,满足客户的需求。
- 临时员工的目标设定,其目标不直接与公司的策略相关联。
- 过程改进措施,在评估更复杂的过程之前,更简单的过程受到攻击和改进。
理想情况下,我们指定为低挂果实的商品很容易在所有员工的正常业务过程中处理。
但是,当我们简化我们的目标以专注于这些简单的项目时,我们可能会短暂地改变公司。 请记住:很棒的时间管理很像目标成就,主要关注重点项目。
目标选择和低悬果
不应该选择和追求目标,因为它们很容易。 从实现组织战略的整体重要性出发,应该优先考虑。 建立适当的目标包括将目标与关键战略重点挂钩,并建立衡量和监督绩效的机制。 如果目标不直接与公司的关键战略联系起来,那么可能就不应该追求目标。
低悬的果实超越目标
低悬的水果不仅仅指目标。 它也可以指目标。 销售人员会告诉你,让现有客户购买更多的东西比获得新客户更容易。
一些销售人员将重复销售目标锁定在现有客户身上,因为他们认为这些销售是低挂的。 然而,如果企业的整体健康是以定期捕捉新客户为前提的,那么对这种易于访问的企业的专注可能是危险的。
精明的销售经理将确保他们的代表与低价果实与重复客户达成适当平衡,并与新客户取得难以达成的成果。
底线
谨防最简单的目标。 虽然低悬的水果可能是诱人的,但真正的回报往往来自于攀登更高分支的真正宝藏并拉伸。
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由Art Petty更新