在这篇文章中，我提供了参与和管理对话的指导。
困难对话提高你的舒适度的10个技巧：
- 做计划工作。 你对有问题的行为的观察，以及你将这些行为与商业联系起来的能力是至关重要的。 知道你想要谈话去的地方。 真正的反馈大师开发这门学科来写出并练习他们计划的对话揭幕战。 事先计划可以防止糟糕的表现！
- 及时性至关重要。 如果你曾经收到一份年度表现评估报告，其中包括对你几个月前曾经或未曾做过的事情的批评，那么你就会知道如何进行无价值的反馈。 这是您作为经理的工作，以确保反馈是行为上的，注重业务和及时的。 我的第一本书“领导力实践经验教训”的写作合作伙伴建议，每天推迟给予建设性反馈的价值下降50％。
如果情绪很热，让事情冷静一点。 尽管我刚刚结束了恳求，并提供了及时的反馈意见，尽可能接近事件发生的情况，如果事情发生了变化，请花一点时间让他们冷静一点。 只是不要让它徘徊太久。
- 选择设置 。 如果您的难题可能会让您感到尴尬，或者您预期会出现情绪反应，请避开开放式办公环境或设有玻璃窗的会议室。 不要在另一边选择旨在恐吓的设置。 中立的私人环境最适合更难对话。 如果您担心产生物理影响，请咨询您可能决定与您在场的人力资源代表。
- 准备你的态度。 有信心和风度地展开这些讨论是至关重要的，这表明你冷静并致力于取得积极成果。 你的语气，肢体语言和眼神接触都很重要。 请记住，这个对话对于您的企业，您的团队和坐在对面的人是很重要的。 管理自己，以适当的关注对方的福利来表达正确的决心。
- 使用您在计划会议中准备的开头句子 。 一个好的开门者识别行为，将其与企业的影响联系起来，并指出需要改变。 不要被夸夸其谈。 尽管一些反馈实践者认为积极地“夹心”建设性反馈，但许多人认为这只是混淆了信息。 而且，当然，你应该提供正面的反馈 - 在获得时 - 尽早且经常。
- 不要失去对话的控制。 在这些谈话中，不止一些善意的管理者发现自己倒过来了。 如果参与者回答了你的开场白，比如说：“如果你是一个更好的经理，我会这样做的，”不要保守，让对话变成你的表现的争论。 合理的回应可能是，“约翰，这次谈话是关于我描述的行为及其对我们业务的影响，而不是我的表现。”
- 不要被水厂弄坏。 我面前有男人和女人哭泣，虽然不舒服，但往往是个人对压力作出反应的方式。 准备一张纸巾。 留出时间让他们撰写。 如果需要，请暂时休息一下。 你可以对情况充满同情心，只是不要让眼泪破坏你的注意力去达到正确的决议。
- 促进对话 。 最好的反馈和针对行为的对话是讨论，而不是独白。 另一方将给你开口以适当地进行讨论。 探索确认理解并寻求加强或改变有关行为的想法。 当接收方提供他/她自己的改进意见时，你知道它正在工作。
- 请记住按照您计划的对话方向努力。 如果行为是与技能或知识相关的行为，那么就来准备培训的想法。 如果是为了增强自信或鼓励个人采取下一步的教练，戴上你的教练帽。 如果话题关注的是不可接受的行为，重申行为的业务影响，并提供明确的咨询，以避免将来出现这种情况。 在处理绩效或行为等最困难的话题时，必须对违规行为产生影响。
- 共同制定行动计划。 一旦你清楚了解了这个问题，就一起来确定前进的方向。 就行动计划达成一致并确定一个明确的日期来跟进和讨论进展。
现在的底线：
在我原来的文章中，我分享了大多数经理人在进行他们认为将是一场艰难的谈话时拖延的秘密。 另一个秘密是大多数人想要反馈并想要改进。 在我的研讨会上进行投票后，民意测验表明，他们希望经理们给予他们更多的反馈 - 既有建设性又有积极意义。 而不是延迟这些绩效，职业和业务增强成功的讨论计划，并使用上述过程和技巧来帮助您使用此关键管理工具来提高自己的绩效。