当人们不同意的时候发生的讨论可以产生一些令人难以置信的创造性和鼓舞人心的解决方案。 纠纷可以帮助人们解决实际问题，并在他们尝试构建自己的个人论点时挖掘正在发生的事情的根源。
换句话说，我们不要开始认为我们应该避免冲突。 在某些情况下它可能非常有益，但它确实需要积极管理。 纠纷可能会在团队陷入困境时摧毁团队。 这些提示解释了冲突管理以及如何积极帮助不同的人士达成相互理解的立场，即使您承认他们永远不会真正同意。
什么是冲突管理？
我们从一些定义开始。 无论我们是否意识到这一点，管理工作场所的冲突都是我们所做的事情。 当两个或两个以上的个人（或群体）对同一事物有不同的目标，态度或观点时，就会发生冲突。
“冲突管理”是我们处理这个问题的术语。 这是我们如何确定问题，发现差异，并找出我们如何解决发生的问题。
许多冲突可以通过讨论来解决，特别是如果考虑到项目或业务的需求和目标，但有时涉及其他因素。
我们为什么需要冲突管理？
在当今的许多工作环境中，以及在许多项目团队中，该设置都是矩阵结构。 这意味着团队中的人员不会直接为您工作。 在许多方面，这可能是完美的情况：你管理他们的任务，但你不必处理所有其他人力资源的东西，如工资，福利，休假时间等等。
这让您有更多时间专注于将您的项目转移到最终目标。
话虽如此，矩阵结构充斥着忠诚，时间，优先或团队冲突。 知道如何去除所有这些是一个有用的技巧 。
项目管理是导致冲突的工作：
- 我们会去寻找没有完成的事情，追逐人们并挑选自己的错误。
- 我们指导那些向别人报告的人的工作。
- 我们追查答案和决定，而这往往涉及不断升级的问题，可能会让其他人对项目发起人看起来不好。
底线是，如果你不知道如何解决工作中的冲突，你的团队将遭受更多的冲突，而不是健康的冲突。 辩论不会受到主持。 派别出现。 冲突在参数未解决时停止完成任务。 处理困难的利益相关者成为你的日常工作。 如果你不解决问题，它最终会影响你实现目标的能力。 在最糟糕的情况下，这可能意味着你最好的人辞职，你的团队完全崩溃。
许多冲突只需要你坐下来，促进不同意见的人之间的对话。 在其他时候，您可能必须认识到冲突何时会对项目产生重大影响，并采取相应措施，可能会引起项目委员会的问题。
在工作场所解决冲突
Thomas-Kilmann冲突模式工具（TKI）是一种在任何情况下处理冲突的首选方式，而不仅仅是在工作中。 它通常用于工作场所。 作为一种工具，当您遇到必须处理的问题时，了解可用的选项非常有用。
TKI是一个问卷，询问当你遇到两个人的意见或顾虑不一致的情况时，你自然会有什么反应。 它可以帮助你描述自己的反应和反应，当你面对一个不分享你的观点的人时。
自信和合作
TKI着眼于处理冲突的方法的两个不同方面：
- 自信：你在多大程度上以牺牲他人的利益为己任？
- 合作：你能走多远以满足他人的顾虑？
这是两个重要的考虑领域。 你必须了解你准备好保护自己的位置并赢得自己的位置，以及帮助其他人实现他想要的事情对你有多重要。 询问您的人力资源团队是否有权访问Thomas-Kilmann评估，以便您可以接受。 找出你自己的个人风格。
在确定了自己的风格后，您可以考虑TKI的下一部分：应对冲突的五种不同模式：
- 竞争
- 容纳
- 避免
- 合作
- 折中
竞争冲突模式
竞争模式有时也被称为“强迫”。 这是一种非常自信的风格，也是不合作的。 这正是你所期望的：你将你的意见强加给另一个人。 他输了。”
如果在这种情况下拥有某种合法权力，相互竞争才是真正的事情：
- 你担任管理职务，比其他人更高级。
- 您可以控制某些情况，比如预算或资源。
- 你有他人不分享的情况的专业知识。
考虑到健康和安全问题，即使团队中有人不想遵守安全设备，也必须强制佩戴安全设备。 这种模式下的冲突解决技术将涉及：
- 告诉别人该做什么
- 发布任务或指令
不是“解决”冲突，而是压缩了它并使项目前进。 你有一个决定，但你可能会失去一些朋友。 谨慎使用它，或者出于法律或安全原因确实需要使用它。 永远不要陷入工作中的欺凌 。
容纳冲突模式
适应是竞争的对立面。 这是没有道理和合作的，因为你的利益被忽视，你遵守对方的意愿。
你不应该总把这看作是“失败”或是自我牺牲。 有时候争论不值得你花时间或兴趣。 不过，请注意，如果您经常使用此功能，因为如果您频繁投降，可能会将您视为“太软”。
避免冲突模式
这是你根本不参与冲突的地方。 这是无能为力的，因为你没有参与讨论，也不合作，因为你不帮助其他人。 事实上，你什么都不做。 这可能听起来很糟糕，但在适度和恰当的情况下使用它确实有效。
你实际上没有管理这个问题，只是冲突的最初表现。 你仍然有时间来解决这些问题。 如果等待时间过长，问题会变得越来越大。
想象一下，两位同事正在大声争吵，而这正在干扰办公室其他人的工作。 你介入并告诉他们，当他们都平静下来时，你会帮助他们解决问题。 你可以让他们中的一个人有机会在你的办公室里冷静下来，直到那个时候。
这种模式下的冲突解决技术：
- 推迟讨论，直到更好的时间或情况
- 摆脱威胁的情况
协作冲突模式
协作是解决问题的一种自信的方式，并且它是高度合作的。 你不要避免冲突 - 你直接潜入，共同努力解决问题，并达到满足你的两项要求的程度。 以真正实际的方式接近这种情况可以帮助您与团队建立信任 。
假设市场营销部门希望产品在三月份推出。 IT部门希望在开始产品发布之前加入新团队。 他们一起阅读甘特图 ，并使用调度技术确保新入门者完全成为团队的一员，并且仍然能够按时发布产品。 这种模式下的冲突解决技术包括讨论和调解。
妥协冲突模式
妥协是适度自信和适度合作。 这是常用的中途位置，我相信你在过去的情况下已经妥协了。 你没有得到你想要的，而另一个人也没有。 相反，你会找到一个友好的解决方案，你可以同意。
该团队表示， 敏捷冲刺应该持续两周。 你想要它四周。 你妥协并同意冲刺将是三周。 这种模式下的冲突解决技术包括：
- 讨论
- 谈判
- 交换让步 - 你们都放弃了
你的冲突解决方式是什么？
了解你在TKI上的位置的好处在于，你了解你在工作场所以及其他地方解决冲突的偏好。 这使您在确定什么可能是最适用于您所处的特定情况的最佳方法方面领先一步。您有个人喜好，但在所有情况下都不会出现同样的问题。 在某些情况下，走开可能是最合适的行动方式，所以你会选择避开它。 在其他情况下，妥协可能是围绕僵局走向可接受道路的最快途径。 您可能选择在其他时间使用其他技术。
要记住的最重要的事情就是工作场所的冲突将会发生，所以在遇到困难的情况时，有几种技巧可供您选择。 了解你的选择会给你带来信心，这可以帮助你解决纠纷，让每个人都可以重新工作。