销售人员沟通技巧

01你能发表一个准备好的演讲吗？

02你可以即兴演示吗？

在大多数情况下，您将会准备好销售演示文稿 ，但如果您出乎意料地遇到了潜在客户，他现在想说什么呢？ 你可以在没有准备好材料的情况下给出一个连贯的音调版本吗？ 在网络或行业活动中，您能否以吸引人的方式谈论您的工作？

03你能否有效地向陌生人说话？

当你冷静地打电话时，你必须建立你自己和电话另一端陌生人之间的即时连接。 你可以在几秒钟内感兴趣的人，让他们要求更多？ 你能立即开始建立和睦关系，这样潜在客户就会相信你足够预约了吗？ 你能顺利通过电话获得潜在客户资格吗？ 你能预约吗？

04你可以闲聊吗？

大多数销售演示和几乎所有的贸易展览和活动都涉及到一定数量的闲谈，然后才开始真正的行动。 你可以和陌生人轻松聊天吗？ 你能让自己变得可爱吗？ 你能否使用随意的谈话开始排位赛并与前景建立融洽关系？

05你可以处理不满意的顾客吗？

在一个理想的世界里，不开心的顾客总是要求客户服务或技术支持来解决他们的问题。 但在这个世界上，许多客户更愿意打电话给他们的销售人员 - 他是他们最熟悉的人，也是他们信任的人，可以解决问题。 你能化解一个生气的顾客吗？ 你能解释一个棘手的问题，而不会进一步扰乱客户吗？ 你能为错误（你的或别人的）错误道歉吗？

06你能抽出人吗？

收集信息是对潜在客户进行排位和发现让他们的眼睛更亮的好处的关键部分。 你能鼓励人们说话吗？ 你能否提问而不像询问者那样？ 你能让人们舒服地与你分享个人信息吗？

07你可以主持会议吗？

如果你与多个决策者进行复杂的销售，你可能会最终同时向所有人讲话。 即使只有一个主要决策者， B2B销售往往也会涉及到购买流程。 你能对小组有效吗？ 你能保持会议正常进行而不会冒犯任何人吗？ 你能让你的观众感觉你正在关注他们每一个人吗？

08你可以谈判吗？

谈判是销售的重要组成部分。 每个潜在客户都希望得到最好的交易，并且你需要找到一种方式来达成让每个人都开心的协议。 你能想出一个很好的妥协？ 你能说出什么时候站稳，什么时候放弃？ 当潜在客户不合理时，你能否退出谈判？

09你能和你的同事沟通吗？

作为销售人员，您需要与其他销售人员，销售经理以及其他部门的员工保持良好关系。 你可以与人格各异的人相处吗？ 你能否与其他部门保持开放的沟通渠道？ 你能处理工作场所的冲突并让他们和平解决？