有效的管理者采用一种类似于计划和提供建设性反馈讨论的有意识的方法来处理困难的员工。
以下是关于如何最好地处理困难员工的一些提示。
评估
虽然行动至关重要，但暂时按下暂停按钮并对情况进行评估非常重要，以便您拥有现在清晰的视角。 以不同的设置观察员工。 寻找将压力或毒性引入情境的行为。 观察他人如何回应员工。 努力隔离别人向你抱怨的一两种行为。
守
抵制投诉或含沙射影的诱惑，而不必亲自检查情况。 与有关人员交谈。 采取行动之前收集所有可能的事实。 偶尔不要打折，每个人都有糟糕的一天或一周。 如果一个通常易于工作的员工突然不合作并且没有沟通，请考虑可能存在情有可原的情况。
制定计划
根据您的观察，评估这种情况是否值得辅导，咨询，培训或纪律。
- 教练强调特定的行为修改。
- 咨询专注于问题行为，并带有暗示，包括“你需要停止做（行为），或者，你会被放在一个表演程序并可能被解雇。” 这些情况通常会变成教练活动。
- 培训支持技能开发并帮助填补知识空白。
- 纪律反映了一个立竿见影的改进计划。 确保涉及您的人力资源团队。
你的时间花费在思考你想要的情况下去，将在实际讨论中分红。 许多管理者将开头的句子用于与员工讨论，以确保为所有各方妥善制定情况。
面对问题
不要把它关掉。 这可能不愉快，但它是你工作的重要组成部分。 它不会“修复自己”。 它只会变得更糟。 你已经计划了这场对抗 。 现在你需要执行。 请记住，你们团队中的每个人都在观看和等待。
关注行为，而不是个人
你的目标是制定一个解决方案，而不是“赢”。 关注不恰当的行为; 不要攻击这个人。 不要认为不恰当的行为是由负面意图造成的。 这可能来自恐惧，困惑，缺乏动力，个人问题等。
试图找出行为背后的原因
当你与困难员工交谈时，积极倾听他们的意见。 保持冷静和积极。 询问无法用一两个单词回答的开放式问题。 不要打断。
当你对困难员工做出回应时，保持冷静。 总结他们刚刚说的话：“所以我知道你说的是...”，所以他们知道你在听他们说话。 如果你能从困难的员工那里发现不恰当行为的真正根源，那么你有更好的机会找到解决方案。
一起开发解决方案
面对困难员工的不当行为所期望的结果是一致同意的解决方案。 您知道，除非您和员工同意解决方案，否则这种不当行为将会持续。 员工需要知道他们的行为是不恰当的，他们也需要知道适当的行为是什么，以便他们可以调整他们的方法。
计划跟进并根据需要重复
小问题，比如上班迟到，您可能可以通过在办公室与员工的简单聊天解决问题。
其他人可能需要不止一次对抗才能达成解决方案。 耐心一点。 不要总是期望即时结果。 旨在持续改进，而不是试图取得即时成功。
知道什么时候你在头上
有时候，困难员工的根本问题将超出您的能力。 例如，员工可能有心理问题需要专业帮助。 了解何时继续尝试以及何时将员工引荐给其他人以获得更多专业帮助。 您的公司可能拥有EAP，或者您可能需要使用社区中的资源。
知道你什么时候结束
尽管目标始终是达成双方都能接受的解决方案，以解决困难员工的不当行为并使团队保持充分的力量，但有时这是不可能的。 当你陷入僵局，员工不愿改变自己的行为时，你需要根据公司的政策开始终止程序。
底线：
处理困难的员工从来没有乐趣。 尽管如此，这是你责任的一部分。 及时，慎重的方法来处理这些尴尬的情况将有助于你成功。
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由Art Petty更新