同样的道理，错误的或错误的建设性反馈意味着不眠夜的食物，以及工作场所以外人们生活中的重大压力。
在许多教练情况下，许多客户严重低估了他们与团队成员的日常互动的力量和影响力。 当涉及那些反馈习惯松懈的经理和领导者时，这一点尤其重要。 不管意图如何， 构建不当和交付的反馈都可能具有破坏性，甚至是残酷的。 考虑一下约翰的情况。
良好的结果掩盖了经理的不良沟通行为...对于一段时间：
一位特别具有挑战性的教练客户，“约翰”，作为一个没有废话的经理，具有积极的驾驶成果风格。 当约翰继承了一位新老板 - 一个名为里克的分裂副总裁，在合并之后，里克最初感谢约翰带来正确的收入和支出数量的能力，但是，一段时间后，很明显，约翰的团队并不好。
士气低迷，团队的成交量是经理效率的两大重要指标。
在对John小组的一位年轻后起之秀进行的一次离场采访中，里克回忆起了对这一观点的震惊： “为约翰工作是生存的日常训练。 他非常聪明，他要求每个人都表现出色，这很好。 在哪里他伤害了自己，是与他的反馈。 他经常批评我们的工作，但很少给我们提供足够的信息来改进。 人们认为它一直在唠叨和贬低，他们厌倦了它。“
在里克请求帮助纠正这种情况之后，在约翰早年花费了相当多的时间听取了约翰和他的人们的意见，并观察他的行动。 以下是所见所闻：
- 约翰的团队成员真的很害怕他。 他们明白如果他们做错了什么，他们会听到。 正如一名员工所说的： “每个人都会听到这个消息 - 约翰是个大人物。”
- 在采访团队之后，我花了一段时间观察约翰的行动。 毫无疑问，他是（而且）是一位聪明的专业人士，为他的公司带来了巨大的成果。 此外，我认为他真的很喜欢和欣赏他的团队成员，但是，这些积极的情绪在一些真正可悲的反馈习惯中丧失了 。
- 约翰很快批评，但对如何改进提供了很少的意见。 他的大多数互动都是独白，而不是讨论，约翰几乎从不提供任何积极的反馈。 他的员工经常努力避免他，特别是如果出现问题，因为他们不想邀请他的情绪化的tirades之一。
识别是恢复的第一步
John最初对他的反馈意见感到惊讶，并最终提出了一个弱的防守： “我承认我是一个情绪化的人。 我在一个家庭里长大，在这个家庭里，我们是如何沟通的，而且我的父母不会容忍学校在体育运动或生活中表现不佳。 如果我们搞错了，我们听到了。“
一旦约翰明白他的沟通方式对他的团队成员有多大的影响力，他真的会后悔自己的坏习惯。 在对他性格的证明中，他同意寻求反馈训练，并与他的团队一起监督他的进步，并要求他为提高他的清晰度，同理心和整体效能负责。 他通过召开团队会议并解释他学到的东西并致力于改进，从而开始了这一过程。 然后，他会见了他的每个团队成员，并亲自道歉。
虽然约翰仍然努力取得成果，而且他以一种速度运作：快速，他的团队成员和老板都承认他的沟通技巧已经大大提高。 他的老板瑞克在咨询结束六个月后提出：“士气高涨，营业额下降，约翰为改善他的反馈和日常沟通付出了很多努力，他为我们公司产生了巨大的成果 。”
John学习和应用的经验教训对于每位经理努力提高他或她的表现都很有指导意义。
每个经理都应该采用John的反馈教训
1，每天倾听比你说话更多的话。
2.如果你必须说话，提问。
3.记下每天发出命令或询问问题的日志或日志。 力求正视倾斜比例，以利于提问。
不管怎么样，不管你对公司或者公司的情况多么恼火。
5.当问题发生时（他们每天都在进行询问），询问个人如何解决问题而不是简单地发出订单。
6.当你观察到一个值得建设性反馈的行为时，应该把行为与业务联系起来，而不是将其与个人行为联系起来。
7.始终，始终将对话反馈的接收方置于对话中，以确保解决方案的状况清晰和共同发展。
8.比建设性反馈更频繁地提供积极的反馈。
9.询问你的反馈意见。 尝试这些问题作为首发：
- 在我们的对话和反馈讨论中，您是否感到受到尊重？
- 当我们解决问题和解决方案时，您是否认为我重视您的想法和意见？
- 我向您提供的反馈是否及时和可操作？
- 我的建设性反馈是否支持您的学习和成长？
- 我们是否谈论未来的表现应该如何？
- 我是否会跟进我们的反馈讨论？
- 我是否经常为您的成就给予积极的反馈？
- 我怎样才能改善我对你的反馈？
现在的底线
可悲的是，并不是每个经理都像约翰一样有动力去改进。 约翰的转变证明了他对职业生涯的承诺和对员工的真诚关怀。 经过相当大的努力， 他从一个脾气暴躁，脾气暴躁的管理者转变成了一个有效的经理人，他的沟通风格比破产性更具破坏性，他支持团队成员的成长。
是时候问你上面的一些重要问题了，并评估你在管理沟通中是否残忍或友善？