为什么人们避免冲突解决
想想即将沸腾的水。 它在零星的气泡中起泡，最后达到沸腾的温度。
此时，在水面上看到一个完整的滚动，恒沸。
冲突行为类似。 水看起来很平静，但每隔一段时间，通常在最糟糕的时候，冲突再次浮出水面。 未解决的冲突不会消失; 未解决的冲突可能随时变得沸腾起来。
许多人害怕解决冲突 。 他们感到受到威胁，因为如果对方得到他们想要的东西，他们可能得不到他们想要的东西。 即使在最好的情况下，解决冲突也不舒服，因为人们通常不擅长管理冲突。 最后，人们可能会在冲突中受伤，并且在工作中，他们仍然需要每天有效地一起工作。
冲突解决的好处
本世纪的职场使解决冲突更加重要，但也更加困难。 团队或工作单元环境会产生更多冲突，因为具有不同意见的人必须选择一起工作，通常是在近距离内。
赋予工作环境权力 ，传统上依靠经理解决冲突和作出决定，使同事们更频繁地发生冲突，因为他们必须为自己解决问题。 解决冲突还有：
- 使人们倾听并考虑不同的想法 。
- 使人们能够增加他们的选择和潜在途径。
- 导致更多的参与和对组织或个人的决策和目标的更多所有权和承诺。
人员或团队的目标不是消除冲突，而是学习如何建设性地管理冲突 。
你已经决定解决冲突比人们避免冲突的所有原因更重要。 以下是一些提示，可帮助您练习与个人或团队进行较少的恐吓，更有效和成功的冲突解决方案。
解决冲突
- 创造有利于成功解决冲突的环境。 安静，私密的设置工作最好。 同意之前一致同意会议的目的是解决冲突。 当你签署这份协议时，所有各方都准备好了。
- 根据讨论结果确定您希望看到的结果。 一个更好的工作关系？ 更好的解决问题的办法？ 成功项目的替代品增加了吗？ 扩大了解每个人的需求和需求？ 如果你有创意，周到的解决方案和成果是无限的。
- 首先让每一方表达他们的观点。 交换的目的是确保双方清楚地了解另一方的观点。 在可能的情况下，确保每一方将自己的意见与实际表现数据和其他事实联系起来。 这不是讨论的时候; 现在是时候提问 ，澄清要点以便更好地理解并真正听取对方的观点。
- 就观点上的差异达成一致。 你必须一致同意这个问题才能开始寻找解决方案。 通常问题只是误解。 澄清可以终止解决冲突的需要。 尝试着眼于问题，而不是参与者的个性。 你们彼此不要相处，“你们总是......”
- 探索和讨论潜在的解决方案和选择。 尝试着眼于你的个人需求和对方的需求。 毕竟， 如果一方获胜，那意味着另一方失败。 感觉自己迷失了的人不是有效的同事。
他们怀有怨恨，甚至可能破坏你的项目或关系。 确保在拒绝任何建议的解决方案之前讨论每个建议的正面和负面可能性。 为各方建立积极而有力的讨论。
- 就符合各方和组织需求的计划达成一致。 必要时，同意后续步骤，使计划有效。 就每个人将如何解决冲突达成一致。 设定明确的目标，并知道如何衡量成功。
- 做你同意做的事。
凭借更多解决冲突的经验，您可以更好地解决冲突。 这对于工作场所来说是一个积极的结果。 它将促进创意的产生，帮助人们相处，减少负面行为，并促进所有人将注意力放在它所属的客户身上。