援助效率，展示能力和建立关系的问题
有效的沟通需要沟通的所有组成部分完美地交流，以达到我最喜欢的沟通定义“共享含义”。 当提问和回答问题时，这一点特别重要。
交流中的组件
任何交流都有五个组成部分，第六个是沟通发生的工作场所的整体环境。 沟通的组成部分是：
- 个人发送消息。 发件人必须清楚地陈述信息并提供足够的详细信息，以便收件人与发件人分享意义。
- 消息的上下文。 上下文是消息的发送者如何传递消息。 语境涉及非语言交流 ，如手势，肢体语言，面部表情以及语气等因素。 消息的大部分上下文只有在接收者可以看到并听到消息发送者时才可用。 例如，电子邮件和即时通讯表情符号是一个很差的替代品，因为发件人在没有接收者输入的情况下制定它们。
另一个环境是交际圈所涉及的情绪。 发件人生气了吗？ 接收方对通信内容漠不关心或对发送方轻蔑吗？ 正常的人类情绪会影响消息是否成功共享。
- 接收消息的人。 接收者必须仔细倾听 ，专心致志，提问清楚，并用释义来确定接收者与发件人分享意义。 如果接收者信任发送者，则有效通信的机会增加。
- 您选择的投递方式。 传递方法应根据传达消息含义最有效的介质进行选择。 由于自计算机和移动设备曙光以来通信方式如此多样化，关于传送方式的决定变得越来越复杂。 交付方式必须适合发送方和接收方的通信需求。
沟通方法包括口头沟通，即时消息（IM），电子邮件，信件，标志，海报，视频，截图，电话，笔记，表格，书面文件等。 这些方法将继续扩大，员工对与工作有关的所有事情进行即时沟通的期望将继续增长。
面对面交流的重要性日益增加，尤其是对于可能需要改变，提供员工认可或允许现场提问的组织信息。 面对面沟通也受到青睐，因为员工可以访问组件，上下文。
- 消息的内容。 消息的内容应该清晰明了，足够详细地介绍和描述，以获得接收方的理解。 如果信息内容在某种程度上与接收者的已有信念产生共鸣和连接，那么它是最有效的。
如何提出良好的问题增强沟通
James O. Pyle和Maryann Karinch添加以下内容以帮助进行有效的沟通。
从人力资源到客户服务，糟糕的问题几乎污染了每个工作场所。 不好的问题通常会导致不完整或误导性的答案，并可能破坏融洽关系。 另一方面，好的问题是效率，能力和融洽关系建立的宝贵工具。
有六种类型的好问题：直接，控制，重复，持续，总结和不相关。 简要描述它们：
- 直接：你用一个基本的疑问句提出一个简单的问题。
- 控制：当你问这个问题时，你已经知道了答案。 这是一种查明人是否在说谎，不知情和/或不注意的方式。
- 重复：您提出了两个相同信息之后的不同问题。
- 坚持不懈：你用不同的方式提出同样的问题来探索所需信息的所有方面。
- 简介：您提出了一个旨在让来源有机会重新回答答案的问题。
- 无关紧要：它不涉及你想知道的主题，但是这个人可能不会说谎; 它的目的是看看真相“看起来像什么”并让这个人对你敞开心扉。 它也可以与提问交换的背景相联系。
关于6类好问题的详情
直接
直接问题是最好的：一个疑问句，一个动词，一个名词或代词。
- 你是谁？
- 派对上发生了什么？
- 你什么时候到办公室的？
- 汽车钥匙在哪里？
- 你为什么提前离开会议？
- 你花了多少钱买iPad？
控制
你什么时候说“我故意不会问一个直接的问题？”当你检查答案的真实性或准确性时，你使用一个控制问题并寻找一致性。
控制问题是你知道答案的故意问题，所以他们不关心信息的发现。 它们是关于行为的发现，言语模式以及真实性或准确性的水平。 也许这是你之前和这个人谈过的话。
如果您知道您的人力资源团队中有人因为员工发送电子邮件抱怨此人而疏远了某位员工，您可能会问一个控制问题，例如“今天帕梅拉的绩效评估过程如何？”您已经拥有信息; 你只是想知道你的人力资源人员如何回答这个问题。
重复
你想用两种不同的方式来获取相同的信息。 例如，如果您问“销售人员有多少人？”，您与之交谈的人可能会回答：“该领域有22人。”之后，当您与他谈论不同的事情时 - 例如，公司有立足之地 - 您可能会问，“您有多少个销售区域？”
他可能会回答“22”，这是确认销售人员人数的一种方式。 这不是一个绝对的考验，但它给予他之前所说的价值和信任。 他们是交叉核对所提供信息的两个不同问题。
在使用重复问题时，您也可能发现差异。 如果您在本例中的源代码回答有28个销售区域，则需要进行一些说明。 也许有一个非常好的理由 - 销售队伍通常有28个补充，但最近有很多营业额，他们只有6个 - 但这种回应确实引起了人们怀疑这个数字不匹配的事实的人员和销售地区的数量。 这种不匹配必须导致进一步质疑以解决问题。
一贯
在任何交换中可以给一个问题多个答案，使用持续的提问来获得完整的答案。 像重复问题一样，如果你怀疑这个人不真实，持续性问题也很有用。
“你去过加利福尼亚的哪里去过假期？”可能会得出答案，“迪士尼乐园”。虽然迪斯尼乐园可能是唯一的地方，但在“还有其他地方”这个问题上遵循这个问题是合乎逻辑的。
绕过这个重复的问题，直接回答有关迪斯尼乐园的问题意味着，如果你没有机会获得你朋友的加利福尼亚旅行的完整照片，除非这些信息在其他时间泄漏出去。
概要
总结的问题不是关于如何确定真实性，而是将她所说的话反馈给消息来源，以便她有机会思考：“我真的说了我的意思吗？”
您销售各种类型的汽车，从双门掀背车到全尺寸豪华车型。 一对年轻夫妇来到陈列室，并要求试驾其中一款豪华车型。
“你大多数时间会用什么车？”你问。
“通勤来回工作。 我们在同一栋大楼工作，“她说。
“你还会用什么车？”
“周末出差去看望我的父母。 这样的东西。“她暂停并补充说，”他们住在一百英里外。“
“你为什么认为豪华车是最好的选择？”
他们互相看了一眼。 他说，“我们比其他人更喜欢它。”
“你最喜欢的颜色是什么，”你问道，直视着她。
“红。”
“所以，让我看看我是否明白这一点，听说你说你想在豪华班上买一辆红色的全尺寸汽车，这个描述如何符合你的要求？”（你已经用相关信息为你的概要问题提供了框架在这种情况下。）
他们交换了另一眼。 他说，“我们认为更柔和的颜色可能会更好。”
“豪华模特怎么样，让你觉得这是最适合你的？”（再一次，这是一种总结和验证你听到的东西的方法。你想知道他们是否喜欢昂贵的外观汽车他们不想考虑其他事情，或者如果第一个答案是掩盖了一个突出的事实。）
“我爸爸说这是路上最安全的汽车。”
总结问题的答案告诉你他们可能实际上喜欢它，但不是因为它的外观。 你在两行之间阅读。 他们一起开始他们的生活。 她的父亲可能已经派他们去经销店购买“最安全的汽车”，他会帮助他们购买。 你决定继续销售，知道首付和贷款申请可能会给你剩下的故事。
有些人可能不太愿意问这样的总结性问题，因为他们不想看起来头脑简单或不注意。 如果你问的问题与你第一次问的方式完全一样，那么他们可能会得出一个有效的结论。
即使您更改了措辞，您也不想连续问两次相同的问题。 通过在第一次提出问题和第二次提问之间加上一些距离，并稍微改述问题，您只会碰到一个对另一个人的话非常感兴趣的人。
非相关
你可能会发现回答你的问题的人看起来很紧张; 一个不相关的问题可以缓解紧张局势。 或者，也许你需要时间思考或参考你的笔记，所以你使用这个问题只是为了给你一点时间和空间。
在提出诸如“你过去做了哪些失败的项目？”和“你是如何解决问题的？”这样的尖锐问题时，你很容易让求职者感到好像他正处于战场审讯中。
候选人可能会说，“我试图通过将部门围绕一个共同的目标来解决这个问题 - 就像我让儿子的小联盟球队专注于击球一样。”
在你回到讨论他的错误以及他是如何解决这个问题之前，你可以让候选人休息一下，询问“你有多长时间执教过小联盟？”。
最后，这里有两种方法可以破解以所有必要组件开始的问题，并最终失败。
- 添加太多限定词或其他分散注意力的单词和短语。 例如，“你在餐厅里吃早餐的时候，乙烯基柜台的凳子是否被破裂并且用胶带覆盖？”
- 不等待答案也很常见。 你问，“你最喜欢吃什么？”这个人想了一下，而不是立即回应。 你叮嘱道：“烤牛肉？” 沉默是一种有效的提问工具。
当你需要打开耳朵时，不要因为张开嘴巴而失去发现，信息和线索。 记住最令人无法置疑的“两耳一嘴”规则。
环境与沟通
上述通信组件在共同运作时有效地传递消息时促进共享意义。 这些组件发生的工作环境也会影响通信以及是否收到通信。
当你提出有问题的问题时，你会建立融洽关系并激发自信。 问题构成工作场所沟通的基础的另一部分，这些沟通具有相同的意义
在强调公开沟通， 员工参与和共同目标的工作环境中，沟通更频繁，更有效。 但是，对重要沟通的期望使这些最佳工作场所的标准更高。 所以，即使在士气高涨 ，以员工为中心的工作环境中 ，员工也会抱怨他们不知道发生了什么。
由于个人工作场所的所有组成部分和整体环境，沟通仍然充满挑战。 关于谁需要知道他们需要知道什么以及什么时候需要知道它的古老问题从来没有完全回答任何人的满意。
员工抱怨太多信息，信息不足，甚至信息超载，都会在工作场所继续产生共鸣。 你永远不会治愈沟通的问题，但是，通过承诺和体贴，你可以提高人际沟通和工作场所沟通的效率。
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