重新思考你作为人力资源部门的角色
人力资源部门继续平衡几个不同角色的需求：业务合作伙伴，内部顾问，运营和行政专家以及员工和雇主的倡导者。 这可能听起来像往常一样，这些角色不可能造成人力资源部人员为未来设防的狂热冲动。
但实际上，它们是新的。 虽然问题可能是相同的，但最肯定的答案不是。 目前面临的挑战是建立新的可交付成果并与内部和外部客户保持强有力的合作关系。 能够看到大局 - 并且部署资源来应对大局 - 将比以往更加重要。
确定您的人力资源部门当前的声誉和品牌
如果你今天要问你的员工，“人力资源部门做什么？” 他们会嘟something一些你无法理解的东西，并为此奔走吗？ 如果是这样的话，你的人力资源部门需要重新考虑它的角色，做一些内部营销，市场调研和公共关系。
首先，你需要问自己一些重要的问题：
- 你知道你的人力资源部门在员工中的声誉吗？ 当提到人力资源部门时，管理者是否具有精明的战略家，落后的官僚主义者，还是令人愉快的人们？
- 员工是否理解并欣赏人力资源部门在推进组织使命和目标方面的重要性？
- 人力资源部门是否努力向公司推销其服务？ 如果没有，那么它就有了应有的声望。 但是，您可以轻松纠正这一声誉。
与员工交谈，了解人力资源部门的声誉和品牌
关键是要开展与各级员工的对话，让自己代替执行者担任推动者 。 您必须离开人力资源办公室，走进您组织员工的世界。
找到这些答案需要对话，这意味着人力资源必须交流。 这种沟通必须包括聆听和提升的平等部分。
首先，人力资源部门必须认真倾听客户的需求。 然后它必须促进它所做的和可以做的事情。 人力资源工作人员必须向组织介绍其能力和潜在贡献。 没有人知道你的能力以及你的能力。
大多数员工仍将HR视为“那些处理福利和进行面试的人”。 为了确定未来几十年的人力资源职能，每位人力资源从业人员都需要担任公共关系角色 - 从您的员工开始。 把自己想象成一种产品，做一些聪明的营销。
人力资源部门的市场营销需要你展示解决问题的能力，这样其他人才会知道你所做的事情远不止是简单的流程文件。 广告的最佳形式是您采取的行动。
通过您的行为，流程和计划，您可以推动人力资源部门成为一个灵活，适应性强，面向解决方案的合作伙伴，这是企业在需要解决问题时可以转向的资源。
您的人力资源部门在需要帮助时可以帮助您的组织。 为了让您的人力资源部门更加有利，请阅读关于人力资源形象，声誉和品牌的提示。
根据Shari Caudron在她的文章“品牌人力资源：为什么和如何营销你的形象”中说，“如果你希望人力资源被视为更具战略性，更有价值，更可信，更多的东西，你需要开始像企业一样思考一个产品并推广您的整体品牌形象。“
随着企业继续外包非增值活动，人力资源正面临外部供应商的竞争。 如果人力资源从业者没有努力建立行业的整体形象和声誉，他们将失去理解客户服务和责任是什么的组织的服务。
这些是Caudron建立和提高人力资源部门形象和声誉的八大建议。
推销人力资源部门的声誉和品牌
确定你的顾客的需求和看法。
创建或增强品牌标识的第一步是确定您的客户是谁，他们需要从HR职能中获得什么。 您还需要了解客户对人力资源部门的当前看法。
通过识别客户来开始这个过程。 您是行政管理角色，直线经理还是整个员工的主要客户？ 他们从人力资源中使用哪些产品和服务？ 他们希望从人力资源部门获得什么？ 他们是否使用外部人力资源供应商提供的人力资源服务？ 他们如何看待内部人力资源部门？
HR部门可以开展员工态度调查以获得这些问题的答案，但为了获得更真实更有用的信息，Caudron认为聘请外部顾问私下进行访谈是值得的。
她表示，“如果保证匿名，员工更可能陈述他们对人力资源的真实感受。”
进行这种类型的分析非常重要，要了解您提供的内容与您的组织希望从您那里得到的结果以及他们所需要的内容之间的差异。 在今天的组织中，人们对于人力资源应该扮演什么样的角色有如此多的看法。
人力资源开展如此多的活动：培训，招聘，个人福利，薪酬和奖金以及其他一系列关注，“人力资源品牌”发展具有挑战性。 为了纠正这种情况，人力资源从业者必须研究他们现有的“品牌”，以弄清楚他们的立场。
根据客户需求制作身份证件。
Caudron说，在确定了现有客户的需求和当前看法后，您可以决定您希望客户如何看待人力资源部门。 需要注意的是，人力资源部门的职能因组织而异。 在一个组织中，内部客户可能希望人力资源部门在所有传统的人力资源领域提供优质的服务。
在其他方面，客户可能希望人力资源部门负责生产力和增长。 你必须决定什么“品牌”身份最适合你的特定文化 ，然后努力创建一个支持该身份的使命声明和组织。
再举一个例子，在您的组织中， 外包工资管理等常规任务可能是有意义的，这样剩余的人力资源人员可以专注于更具战略性的事务。 要获得稳固的品牌形象，你不可能成为所有人的所有东西。
你可以尝试，但是你会失败的大量客户的眼中。
制定一份使客户满意的使命宣言。
确定了你的身份之后，Caudron建议花时间设计一份使命陈述 ，指导你完成你需要做的改变和改进。 使命陈述应该界定人力资源职能，部门将坚持的价值观和核心原则，以及人力资源希望向组织其他部门提供的福利。
例如，洛杉矶县人力资源部门的使命声明如下：
- “提供人力资源计划，为全面公平的县人事制度执行董事会优先事项;
- 协助各部门发展和维持高素质的劳动力队伍，使他们能够为公众提供关键服务;
- 建立全县范围的政策，提供必要的监督和监督以确保人力资源政策的一致应用，包括招聘，选拔， 晋升 ，培训，纪律，员工福利管理，裁员，分类，薪酬，员工申诉和残疾福利; 和
- 确保为当前在洛杉矶就业的员工和个人提供公平公正的工作和促销机会和服务。“
有一份使命陈述很重要，因为它有助于确定你未来的目标和方向。 任务不应该是空洞的言辞。 这是一份章程，概述了人力资源对组织其他部门的承诺。
更多人力资源部门提示
履行你的承诺。
假设，根据您的客户意见，人力资源部门需要改善客户服务和支持。 这可能需要招聘更多员工，授权接待员作出决定，或进行团队建设会议。 客户希望您能够更加快速响应。
Caudron建议，由于伪造您的新身份意味着提供承诺，您必须确保您部门的员工，实践和系统都能够支持客户服务的目标。
为您的部门配备易于工作且愿意为部门经理进行额外工作的人员。 履行你在使命宣言中的承诺。
更新你的图片。
很少消费品的包装没有独特的标识和包装类型。 你能想象一罐百事可乐买一罐可口可乐吗？ 一瓶淡啤酒的库尔斯啤酒？ 这些公司明白他们产品的外观向消费者传递强有力的信息。
这同样适用于人力资源。 如果您的人力资源部门已经做出重大改进和改变，那么您可以使用包装作为向其他人传达这些改进的手段。 如果您愿意，为您的人力资源部门制定一个单独的徽标，表达您的使命，对客户的承诺和目标。 然而，最重要的包装件是人力资源部门本身。
如果您希望您的人力资源品牌传递优质服务的信息，请确保该部门的访问者获得他们所需的信息，而不会有麻烦，摩擦或无用的箍环来导航。
您可以花费数百万美元重新设计您的部门并开发徽标，但如果人力资源部门的人员无法处理，您在组织的眼中完全没有实现。
传播这个词。
确定了您的身份后，创建了一个系统，您可以始终如一地兑现承诺，并以传达改进的方式打包人力资源部门，Caudron表示现在是时候 吹响你的号角。
例如，如果您希望将人力资源视为战略合作伙伴 ，请花时间量化最近人力资源计划或决策的战略影响。 在董事会会议上，通过贵组织的新闻通讯，您的网站或内联网，或通过开发特殊的人力资源绩效报告来传达这种影响。 积极臭名昭着的主要目标是通过硬数据和特定的成功事例来备份整体信息。
提高你的知名度。
人力资源的另一个好的营销技巧，不仅在你的组织内，而且在整个人力资源领域，都是在杂志上发表文章，并在人力资源研讨会或会议上发表演讲。 这将验证您所做的内部更改，并可能引起管理组的注意和兴趣。
您可以通过在文章中或与您一起在会议讲台上包括特定于计划的管理人员和员工来提高组织内的可见性。 专业人士喜欢听到来自真实的人的声音，他们会在您的组织中为您传播良好的词汇。
不断改进。 继续保持。
就像在商业世界中一样，公司必须不断审查，重新访问和更新品牌以满足客户不断变化的需求，因此这一建议适用于人力资源。
在瞬息万变的商业世界中，人力资源部门必须经常愿意就其将会和不会支持的内容作出艰难的决定。 每位HR专业人员都可以使用相同的工具箱制定计划。 最好的将尝试新事物，挑战传统智慧，并更频繁地提出更多问题。
仔细关注伪造身份，您的人力资源部门可以学习如何提供您的内部和外部客户的期望。 你的组织会爱你，你的人力资源部门的工作人员将扮演他们的角色 ，为你的组织真实世界带来变化。 您积极的人力资源部门品牌和声誉将支持您想要实现的一切。