谁想要一致的性能的经理
虽然你永远不可能有完美的一天（毕竟，你正在对付感冒和与丈夫打架的人），如果你计划和准备得当，你可以获得更一致的表现。
以下是如何获得员工的一致表现。
用一致的程序和做法模拟药剂师
药剂师因为为每个人提供优质护理而闻名。 如果你在星期二进来并与药剂师Jane说话，然后星期四回来和药剂师约翰谈话，他们都会知道你的情况，你正在使用哪些药物以及你的医生是谁。 为什么？ 因为他们记录了一切 。
药店可以提供一致的护理，因为他们的记录保持一致，所有药剂师都可以访问其他人的工作。 （当然，在公司内部，你的CVS药剂师不能查看沃尔格林的药剂师写了什么。）
大多数企业不像药房那样处理生死，但他们当然可以从这个想法中受益。 记录并保持一致的程序。 你什么时候打电话寻求帮助？ 你什么时候说是？ 你什么时候拒绝？
每个项目或程序的护理标准是什么？ 当员工中的每个人都可以访问必要的信息时，您会发现员工的表现更加一致。
培训并跟进新员工以获得一致的绩效
很多很多经理都被工作完全淹没了。
所以，当他们雇用一名新员工时，培训包括“您的办公桌在这里，您的计算机登录是这样的，并且确保部门中的每个人都不能同时午餐。 如果您有任何问题，请告诉我。“而且，这个新人只能一个人找出自己的工作 。
有时候，新员工跳进来做一个出色的工作。 但是，大多数时候，一个人需要更多的培训。 即使你的新员工超出了神话般的水平，并且以最少的支持完成了一项惊人的工作，她从事这项工作的方式与以前的员工如何完成工作不同。 她的工作也不同于该部门的其他三个人。
当培训不足时会发生什么？ 客户或客户（内部或外部）获取不同的答案并查看不同人员的不同表现。 他们自然会比其他人更喜欢一个人。 这会导致员工和不满意的客户在得不到首选分析师时的工作负担过重。
相反， 投资于培训新员工 。 这并不意味着微观管理。 一致性并不意味着你必须完全相同。 这只是表示性能是一致的。
客户不应该能够轻松地分辨谁做了这项工作。
培训完新员工后 ，跟进。 如果你的新员工有关于如何以不同方式完成工作的想法， 那么听一下，如果真的好一些，让新员工训练她的同事如何去做新的方法。
这种训练从未真正结束。 尽管如此，这并不是一件十分耗费的事情。 它只是定期跟进员工，必要时进行调整，并在有人开发出更好的方式来执行任务时进行更改。
给予员工一致的表现决策权
这对于一致性能的想法似乎是反直觉的。 如果你想要一致性，那么所有的员工应该以同样的方式做同样的事情，任何异常都需要经过一个经理。 你在零售或呼叫中心看到很多。
收银员无法退货; 你必须去服务台。 在有线公司接听电话的人不会降低成本，但她的经理可以。
虽然这是标准的，但它可能会导致不一致的性能和不满意的客户。 为什么？ 因为客户将一线员工视为敌人，他们必须通过与有权解决问题的人沟通。
积极进取的人得到比不错的人更好的待遇（鼓励不良行为）。 每个人都必须排队等候，或者等待一位经理休息。
相反， 给你的员工几乎任何事情的权力 。 没有理由不能设置退货规则并要求员工执行这些规则。 如果员工告诉客户，不，那么经理应该支持她，只要该决定在书面指南内。
其结果是客户无需等待即可获得一致的性能和待遇。 做一个混蛋并不能提高你获得自己的方式的机会，并且员工也有权力 。 这是一个胜利的情况。
奖励表现不是个性
如果你想要一致的表现，请持续表扬 。 确保你不会根据你喜欢这个员工而是根据他们的表现来分配项目和表扬。 如果简得到赞誉，并且约翰只是因为做出杰出的工作而得到轻拍，那么你可以打赌你的部门不会得到一致的表现。
你想要的是每个人都需要一直做得很好，所以你要确保你赞美实际的表现 。 你可能会更喜欢简，但除非她的表现很好，否则不要赞美她。 让员工保持一致的标准，你会得到一致的表现。
结论
如果你做好这四项活动，你会看到员工的表现更加一致。 一致的绩效是您的客户，员工和企业的双赢。