使用这6个提示来帮助您解决员工投诉和疑虑
我在西南部的一个日益增长的赌场工作，最近我收到员工的投诉，这让我感觉自己像高中辅导员一样。
“我的主管对我很吝啬，她在其他同事面前喊我，并告诉我要完成我的工作。”
“我的主管一直在看我，我不喜欢它，她看着我休息多久，站在我后面看着我做什么？”
“在我们上次的部门会议上，他们告诉我们人力资源部门不希望我们再去投诉。”（这是对员工的一个误解，因为我们的一系列指挥政策规定，员工需要加强指挥系统对于小问题。）
我应该如何处理这些类型的投诉？ 我似乎每天都会亲自或在夜间人力资源管理框中留下的员工投诉表格上写下一两个问题。 当他们亲自到场时，我让他们谈论这个问题，做笔记，然后通知直接主管这个问题。
你认为我做对了吗？ 我不想阻止他们在他们的轨道上，并把他们赶走。 有时他们觉得这些小问题在他们眼中是巨大的。
HR回应：
像这样的员工投诉的问题是他们都是主观的。 例如，第一个例子：“我的上司对我意味深长 。 她在其他同事面前喊我，并告诉我要做我的工作。“让我们解析一下。
- 主管实际上是什么意思？ 当然，有些主管是。 其他人并不是卑鄙的，他们只是在和坏员工打交道。
- 主管是大喊大叫还是说话？ 人们对吼叫的看法截然不同。 有人因为大喊大叫而采取任何形式的批评。 但是，有时候主管会大叫，这不是合适的行为。
- 告诉员工做她的工作怎么样？ 员工是否正在放松？ 还是经理挑剔并给出不明确的指示？ 是命令，“做你的工作”，关于雇员在她的手机上玩耍，还是这是员工对安全违规的投诉的回应？
不要因为投诉而变得过于强硬是至关重要的。 为什么？ 因为你最重要的工作就是帮助企业。 如果您忽略了一位主管大喊大叫的事实，而且事实证明，主管确实在大喊大叫， 营业额将增加 ，客户可能会听到并且对业务造成损害。
如果你告诉人们在投诉之前必须上去，那么性骚扰的女性可能不愿意去找她的男性主管的老板去抱怨骚扰 。 始终上升的政策可能会导致公司继续受到骚扰和法律责任。
如何处理员工投诉
那么，你如何处理这类投诉？ 以下是关于如何处理员工投诉的六点想法。
了解你的管理/监督团队。 你需要知道珍妮容易叫嚷，史蒂夫是有史以来最好的男人，但他允许他的工作人员走遍他身边，而卡伦对她的员工毫无头绪。
只能通过与管理人员一对一谈话才能获得这些信息。 你需要弹出和弹出。 这不是因为你在管理这些人 - 你不是。 这是因为你需要知道真正发生了什么。
找出真正发生的事情。 当一位员工说，“我的主管总是在看我，”弄清楚这意味着什么。 问：“当你说你的主管总是在看你时，你的意思是什么？”和“为什么这是你的问题？”你可能会发现， 员工只是在抱怨 。
您可能会发现，主管正在对某位员工不恰当地盘旋。 您可能会发现该员工从未接受过适当的培训。 除非你问，否则你不会知道发生了什么。
问：“你想要我怎么做？”有时候人们只是想发泄。
他们只是想说，“我很沮丧。 我处于一个死胡同的工作，我的主管很烦人，而且我厌倦了为了低薪而工作10个小时。“
有时他们真的想要帮助解决问题。 区分这两种情况非常重要 - 但如果要有效应对员工投诉，这很重要。
保持敞开的大门。 让员工自己解决大部分问题是一项伟大的政策。 人力资源经理不是治疗师或父母。 但是，如果你把人们带走，你会错过有价值的信息。 其中一些信息非常重要。 建议使用开放式政策 。
小心通知主管或经理。 有时候这样做很好。 但是，总是让这个人知道你会通知主管。 如果你不这样做，员工会感到被背叛。 仅仅因为人力资源经理不是治疗师，并不意味着员工不会期望人力资源的完全保密 。
当他们发现其他情况时，许多人会感到震惊。 不要让这种情况发生。 有时员工可能会说，“不！ 不要告诉我的主管。“在这种情况下，你必须决定是否有必要。
例如，如果员工的投诉是“我的主管总是告诉我如何做我的工作！”，你可以问“你总是在做你应该做的事情？”，如果答案是“不，但是埃里克也不是。“你可以简单地建议他们在所有时间尝试工作，而忽略他们的同事。 不需要与管理层进行讨论。
但是，如果抱怨是关于种族歧视的 ，你必须清楚地表明你必须进行调查，并且某些人必须知道。 如果你通过与人交谈来处理所有事情，并不总是有理由告诉主管并损害员工/主管的关系。
请记住，轻微事件对于员工来说通常是巨大的。 当你与很多入门级员工打交道时（怀疑你是），你必须理解你认为理所当然的问题，但他们不能。 例如，一名免职的专业级员工午餐时间额外需要15分钟，这可能不是什么大问题。
但是，在她三个月的试用期中，一位崭露头角的女服务员可能因为做同样的事情而失业。 你知道你的老板不太可能因为一个小小的错误而解雇你。 有些新来的工作人员无法判断情况有多严重。
人力资源的工作更多的是艺术而不是科学。 你不可能每次都做完美的事情 - 因为你正在处理不完善的员工。 倾听并花时间了解你的员工是成功的关键。