管理者理解动机的员工态度规则
“这是关于性格和勇气的，”据专业服务公司咨询的David Maister说，“这非常非常稀缺。” 经理在激励中的角色是员工激励的关键。
在最近的一项调查中，Maister确定成功的组织在员工态度的几乎每个方面都得分更高。 事实上，员工的态度会导致财务结果，而不是相反。
如果一个企业希望员工为他们赚很多钱，那么他们必须设定高标准，并给员工一些他们可以兴奋的东西。 这些员工必须由值得信赖，关心员工和业务的人员来管理，并且诚信行事。
Maister是哈佛商学院的前任教师，也是畅销书作家，他在全球范围内调查了139个专业服务公司办事处。 他对5,589名受访者的研究结果进行了分析，以确定74个调查问题中哪些对业务的正面财务业绩最具有预测性。 迈斯特的结果真的让人大开眼界。
员工关键真相与盈利能力
麦斯特发现，调查问题中有9个解释了公司间盈利表现差异的50％以上。
尽管国家，实践规模和业务范围如此，但这仍然是事实。 为了您的盈利能力，这些是您希望您的员工同意的九个陈述。
- 客户满意度是我们公司的首要任务。
- 对于那些把他们的个人议程放在客户或办公室的利益之前的人，我们没有余地。
- 那些对办公室整体成功贡献最大的人是最高的奖励。
- 管理层从办公室的每个人身上获得最好的工作。
- 在这里，你不仅需要鼓励，还要学习和发展新技能。
- 我们投入大量的时间用于未来的回报。
- 我们办公室里的人总是尊重他人。
- 客户项目的监督质量一直很高。
- 我们办公室专业人员的素质高达预期
在Maister的书中，“实践你所传授的东西：管理者必须做什么来创造一个高成就文化”，他强调说，相信他们的工作是确保制定战略， 愿景或任务的管理人员很可能是错误的。
相反，经理人最重要的增值是确保战略得以实施。 他们确保他人在演讲时以及以身作则。 组织工作人员确实让管理人员承担更高层次的承诺，保持正直并做正确的事情。 最成功的经理人都知道这一点。 经理在激励中的角色是关键。
以下是对David Maister的电子邮件采访。
采访David Maister
在我向David Maister提出的问题中，我询问了实际应用信息。
虽然理论对理解概念很重要，但我的读者会寻求亲身实践的信息。 大卫是一位善于应对实际技巧和想法的高手。
苏珊希思菲尔德：你如何建议管理者最好地表现出承诺，热情和尊重以激励动力？
大卫·迈斯特：经理人应该像他们是团队的一员，而不仅仅是团队的老板。 他们应该尽量减少办公室的工作，减少他们与其他员工之间的情感距离。 人们需要感觉管理是“我们”的一部分，而不是“他们”。
深入挖掘，定期帮助工作，随时为任何有问题的人员提供服务，无论是与工作有关还是个人问题。 洗你自己的杯子。 最重要的是，确保你站得住脚，有坚定不移的原则并坚持下去。
问：你如何建议管理者产生承诺和忠诚度？
答：这很简单，就像“给予得到”一样。 戴尔卡耐基曾经说过，通过帮助其他人实现自己的目标，通过专注于自己的目标，你会获得更多乐趣和成功。 经理的工作是积极帮助其他人取得成功。
专注于给予你的员工激动人心，具有挑战性的任务，并帮助他们取得成功，他们会想要坚持下去。 人们需要职业，而不是工作，这意味着他们想要学习和发展。 任何妨碍此事的事情都会令人丧失活力。
问：你如何建议经理人激励和激励人们？
答：管理者不应该做任何特别的事情，而是要做与激励他们一样的东西，并激励他们作为个人。 这是关于“我们”而不是“他们”。 当我问世界各地的人们，他们曾经有过最好的经理时，我总是得到类似的结果。
优秀的管理者提前承担很多责任，可以提供帮助，制定和执行高标准（不仅仅是财务结果），也不允许其他团队成员不参与，并且设置一个很高的个人榜样。 是的，我知道这听起来很简单，但这并不意味着它是错的，或者这很普遍。
问：人力资源专业人员如何协助管理人员做好这些事情？ 人力资源部人员如何在他或她自己的工作中表现出这些行为 ？
答：很多经理人，即使是那些具有高级商业学位的经理，也从来没有被教过如何管理。 我们中有多少人被教导如何赢得信任和尊重？ 我们如何说服那些我们领导的人，我们关心他们的发展。 这不是关于系统，而是关于过程。 这是关于人际交往技巧，情商和社交互动。
如果我们要改善的话，我们很多人都需要这方面的帮助。 对于人力资源专业人员来说，这同样适用于我们其他人。 在我的（合着）的“可信顾问”一书中，我写了关于如何赢得“客户”的信任，信心和影响力的文章。
人力资源专业人员必须在每周的每一天都这样做，并且不再涉及系统，流程或逻辑。 这是关于学习如何影响另一个人，我们没有足够的时间在这个层面上思考它。
应用这些关于经理在组织中的员工激励中的作用的有用提示，并在您遇到强大的绩效结果时进行庆祝。 奖金？ 您将捕获员工的参与 ，激发员工的信心和承诺，并留住为您的组织的使命 增值并取得成功的员工。