Zappos有意识地创建并强化了企业文化。 为员工提供的工作环境不会吸引所有的求职者，也不适合每一位员工。 但是，适合企业文化的人员正在为Zappos工作。
在接受Zappos前人力资源总监Rebecca Henry的采访时，两个关键因素脱颖而出。
公司有意识地决定企业文化需要的外观，并有意识地通过所有人力资源和管理工作系统加强和支持这种文化。
公司以其十大核心价值定义了企业文化。 人力资源和管理系统的开发，员工的工作描述 ， 招聘过程 ， 在职培训和日常工作环境提醒并强化员工，访客，客户和合作伙伴的价值观：
- 通过服务提供WOW
- “拥抱并推动变革
- “创造乐趣和一点古怪
- “冒险，创意，开放
- “追求成长和学习
- “通过沟通建立公开和诚实的关系
- “建立积极的团队和家庭精神
- “少花钱多做事
- “充满激情和坚定
- “要谦虚”
Zappos每天都会采取具体行动，强化其有趣的工作场所的文化，这有点奇怪。
对于大多数呼叫中心员工来说，这是有道理的。 尽可能采取这些想法，并用它们来加强工作场所的文化。
- 培训团队培训员工的每个核心价值。 因此，每个员工都听到同样的信息，了解价值观，并了解每天工作时期望实现价值的行为。 培训师可用于培训价值差距。
- Zappos的招聘过程更像是求爱而不是传统招聘。 例如，亨利女士在一家酒吧出席了一次商品销售团队认可会议，并在Zappos员工的各种社交环境中进行了四个月的互动，然后才同意这种关系。 虽然求职可能对每项工作都不那么严格，但在雇用员工之前，他或她将会见多名员工并且通常会参加某种类型的部门或公司活动。 这允许未参加面试的员工非正式地与未来的员工见面。
- Zappos认真对待文化并慢慢招聘。 几个月可以通过与人力资源招聘人员的最初文化适合面试和实际工作机会之间的关系。 如果潜在员工未能通过文化适合面试 （雇用量的50％），他/她不会被邀请与招聘经理和其他员工见面。 虽然并不是所有的员工都走在这条缓慢的道路上，但Zappos首先聘请了适合文化的人 。
- 面试官已经开发了五到六个以行为为基础的问题 ，以阐明候选人与前面引用的每个Zappos核心价值观的一致性。 这种面试方式允许面试人员评估候选人适应文化的潜在能力，并展示必要的技能。
- 每位面试官都对候选人提供具体的反馈意见 一些雇员需要面试官的共识，一些投票。 面试团队成员直接向计算机系统输入反馈。 他们回答具体的问题，然后是免费表格，评估他们对Zappos适合人选的意见。
- 如果你被Zappos聘用，你可以期望在你的电话中心里，用你的前三到四个星期的时间来配置手机，学习如何回应客户的需求。 虽然这是对企业灵魂的介绍，但它也是一年四季为客户提供服务的实用方法。 Zappos在旺季期间不雇用临时员工 ，因此所有员工都需要在呼叫中心注册轮班 ，以处理假期等繁忙时段。 早期培训允许员工专业服务客户。 关键时刻到来时，每位员工每周都会在呼叫中心放置十小时。
- 在呼叫中心完成他们的时间后，Zappos员工将获得3,000美元的退款。 是的，你正确地听到了。 离开。 如果你还没有成为Zappos的内部人员，致力于目标和文化，那么公司真的更喜欢你离开。 尽管拿钱，你永远不会回来。
- Zappos的提升来源于构建技能和能力。 员工通过技能测试并获得加薪 。 引发的不是来自与管理者混淆，或者其他不可衡量的优惠行为。 预计呼叫中心员工可以在80％的时间内接听客户电话，这是标准员工必须满足的。 所有工作中的中层管理人员和高层管理人员尚未制定标准。
- 预计每位经理将10-20％的部门时间用于员工团队建设活动。 这使得员工能够对彼此的文化感到舒适，并且他们发展出生活在Zappos支持的核心价值观上的关系。 活动范围广泛，从员工服务中的电影比赛立体布景到运送部门的复活节彩蛋。 各部门定期举办外卖活动。 Zappos每年赞助几场家庭活动，并举办三场全公司大型活动：夏季野餐，Tony Hsieh's的1月聚会以及员工和家庭参加的供应商聚会。 此外，Zappos还举办季度小型活动，如戏剧，保龄球派对等等。
- Zappos的经理人员是推动公司文化的关键。 管理人员雇用并开除，但他们必须通过人力资源支持来完成。 管理人员提供工作机会 ; 打电话，然后做一个书面的工作机会 。 为了保持一致性，管理人员以提供信函形式输入数据
- Zappos的绩效评估强化了文化。 管理人员进行文化评估而不是绩效评估，并向员工反馈他们在文化中的适合程度以及如何改进。 在基于技能测试进行提升的环境中，这是有道理的。
- 管理人员负责在其部门内创建职业道路 。 他们对个人贡献者有着固定的职业道路，对于擅长个人的人来说，他们拥有超级明星的职业道路。 生活的文化规范是职业发展的关键。
- 呼叫中心员工完全有能力为客户提供服务。 在Zappos，这些客户服务人员不会从剧本中工作，并鼓励他们发挥想象力让客户感到满意。 他们不必得到老板的许可就可以给他们的顾客提供令人满意的服务。 回头客的销售额超过75％，他们成功了。
- Zappos有一本每年都由员工编写的文化书。 它详细介绍了人们对Zappos文化的看法，以及他们如何每天强化和发展文化。 归功于员工的声明强调并强化了Zappos文化。 Zappos将这些文化书籍提供给任何参观公司或向公司写邮件并要求提供副本的人。
- Zappos提供该公司在内华达州Henderson的旅行。 他们有一位组织这些旅行团的员工，公司甚至会在机场接您，如果您抵达城市参观，将您带到他们的位置。 游客可以与员工会面，欣赏装饰的工作区，观察日常业务，并提出有关工作环境和文化的问题。 员工们似乎很自豪地炫耀他们的那些嘈杂，响亮的装饰工作场所，并说我认识的几个参加过巡回演出的人。 客人在每一个角落都会打电话铃声，雇员签名，并刺激分钟游行。 Zany，有趣，有点怪异。
- 在刚刚开始的一个过程中，当我与亨利女士通话时，在过去三四天的新员工在呼叫中心工作期间，新员工参加寻宝活动，与人交流，并了解有关公司。
- 在完成呼叫中心和寻宝活动后，员工的整个部门都会被邀请参加毕业典礼。 员工毕业后正常工作以适应Pomp和情况等音乐曲调，舞台上颁发的证书以及仪式期间家人和新部门的欢呼声。
- 在呼叫中心学习，寻宝和毕业后，员工部门接管并提供员工导向，并继续强化公司价值观。 每个部门都制定了自己的流程，以确保新员工的成功。
- Zappos为人力资源部门提供人力资源服务。 企业集团提供公司范围的服务，如员工手册。