当你希望人们改变时，沟通是关键
没有任何组织存在员工对沟通完全满意。 沟通是组织中最棘手的问题之一。
这是员工在组织变革和日常运营中经常抱怨的一个领域。 原因？
有效的沟通需要四个完美互通的组件，以创造共同的意义，这是沟通的最佳定义。
- 发送消息的个人必须清楚详细地呈现消息，并且放射出完整性和真实性。
- 接收该消息的人必须决定倾听，为了清楚而提出问题，并相信消息的发送者。
- 所选择的交付方式必须适合发件人和收件人的环境和需要。
- 信息的内容必须在某种程度上引起共鸣，并与接收者已有的信念相联系。 它必须包含员工希望听到的信息。 它必须回答员工最关心和关心的问题。
- 随着所有这些都在进行沟通，这是一个奇迹，组织有史以来做得很好。
变革管理从业人员提供了关于如何在任何组织变革中良好沟通的广泛建议。
关于沟通有效变更管理的建议
制定书面沟通计划，确保以下所有内容都发生在您的变更管理流程中。
- 通过多种渠道，包括演讲，写作，视频，培训，焦点小组，公告板，内部网和更多有关这一变化的沟通渠道，持续地，频繁地进行沟通。
- 在信息可用的情况下尽可能快地沟通所有关于变更的信息。 （明确你的偏见是即时沟通，所以有些细节可能会在以后改变。）告诉人们，你的另一种选择是保持所有的沟通，直到你对决定，目标和进展持积极态度。 这在有效的变革管理中是灾难性的。
- 为人们提出大量时间提出问题，要求澄清并提供意见。 如果你是一个场景的一部分，在这个场景中，一个领导人在一个大组中对一个大型团队进行了变化，然后逃离，你知道这个变化集成有什么坏消息。 人们必须感觉到参与变革。 参与创造了承诺 - 在变革过程中没有其他任何重要的事情。
- 清楚地传达变革管理工作的愿景 ， 使命和目标。 帮助人们了解这些变化将如何影响他们个人。 （如果你对这个过程没有帮助，人们会编造自己的故事，通常比真相更负面。）
- 认识到真正的沟通是一个对话。 这是双向的，需要真正的讨论。 它不能只是一个演示文稿。
- 变革领导者或赞助商需要花时间与一对一或一小群人进行交流，与期望进行变革的人交谈。
- 以人们理解背景，目的和需求的方式沟通变化的原因。 从业者称之为：“建立一个令人难忘的概念框架”，以及“创建一个支撑变化的理论框架”。
- 只有当你知道答案时才提供问题的答案。 领导者在提供不正确的信息或者在提供答案时出现绊倒或反向兜售时会破坏他们的可信度。 说你不知道要好得多，你会试着找出答案。
- 领导者需要倾听。 避免防守，借口和答案太快。 以体贴的方式行事。
- 尽可能每天组织领导和改变赞助商，与工作场所的其他人交流。
- 举办互动式研讨会和论坛，让所有员工在学习更多知识的同时一起探索变化。 使用培训作为交互式沟通的形式，并作为人们安全探索有关变更和变更管理的新行为和想法的机会。 组织的所有级别都必须参加相同的会话。
- 沟通应该是积极主动的。 如果谣言工厂已经在行动，该组织等待了太久的沟通。
- 为人们提供机会，以正式和非正式的方式相互联系，分享有关变更和变更管理的想法。
- 公开审查已制定的衡量标准，以便绘制变更管理的进展情况并改变工作。
- 在变革和变革管理中宣传积极的方法和成就的奖励和认可。 公开庆祝每一个小胜。